专科护理、标准化沟通模式 隔离病房推行优质护理

杭州日报讯“未曾出征前的我，常常被抗疫一线的护士们感动得热泪盈眶，等到了自己上前线，发现那种直面病毒的切身体会，也只有同一战场的战友们才能感同身受。”驰援武汉同济医院光谷院区一个多月，杭州市红会医院的医护们带去了杭州的护理经验，也收获了无数感动。

在隔离病房推行标准化沟通模式

口述：市红会医院内分泌科护士长助理郑建娣

穿上厚重的防护装置一小时，像我这样跑1500米也不会出汗的人，很快就已汗流浃背，那还是在武汉气温1℃的时候。这几天武汉天气渐渐热起来，队员们每一次进入隔离病房，我都提着一颗心。单单穿着防护服就已是考验，何况他们还在像风一样工作着。我不断嘱咐他们“慢一点，再慢一点”，可转眼间，同事们还是像风一样穿梭于病房，他们说这是一种本能，总想最快地出现在病人身边！

“你们护士怎么做护工的活？”有人问我。我说，生活护理是重点，那是病人最基本的需求，也是重症护理的第一步，只有走好这第一步，才能有我们重症护理的专科内涵。

我们能干护工的活，更能做好专科护理。虽然在这里干的活很重、很杂，但大家适应了一段时间后，就开始思考如何在隔离病房推行“优质护理”这件事。重症专科、伤口专科、中医专科、静疗专科、糖尿病专科护士，引领着大家在专科护理中发挥优势。氧疗的管理、气道的护理、压伤的换药、糖尿病宣教、危重病人病情判断，无时无刻不体现出专科的力量，那是我们开展整体护理、优质护理的有效武器。

最近，我们还发现，有些患者面对疾病存在着恐惧、焦虑、悲观等心理问题，其中一些患者在这场疫情中失去亲友，缺乏家属朋友的支持。于是，我们在诊疗过程及护理操作中，使用了标准化沟通模式，即问候、自我介绍、过程、解释、感谢。这种沟通模式得到了大家的认可，也让患者敏感的心得到慰藉，从而更加信任我们，积极配合诊疗活动。

其实，我们做的事和平常没有什么两样，只是做得更多、更细，在工作中需要更多勇气、意志、信念去支撑，用爱去诠释。

病区志愿者是个19岁的年轻日料师

口述：市红会医院结核ICU主管护师李珍

小聂是E1-4病区的一名志愿者，大家都喊他小弟弟，只有19岁。他是一位日料师，刚满18周岁就离开家乡来到武汉谋生。他说喜欢日料，因为日料精致，在卷帘下绽放完美的寿司，在厨刀下演绎如花的刺身。

原本打算过年回家看望父母的他，受疫情影响，不得不留在了武汉。看到电视里关于疫情的报道，他心急如焚，想为这个城市做点什么。无意中，他看到了网上关于招聘志愿者的消息，立即拨通了医院的电话。就这样，小聂成为了这里的志愿者。

还记得第一次见到小聂的“真面目”，当他脱下防护口罩，露出的是一张年轻稚嫩帅气又略带羞涩的脸。一聊才知道，他才19岁，问他为什么来这里做志愿者，他只是腼腆地回答：“家里待着太无聊了，在疫情下，自己能为这里做点什么，就做点什么吧……”

在病房里做志愿者并不轻松，在隔离病房更不容易。小聂每天要负责17个病房的垃圾清理工作，上午一次，下午一次，还有整个病区的卫生清洁和消毒杀菌工作。

他说他的梦想是去日本学习做料理，回来开一家属于自己的日料店。他说他来过杭州，只是当时是工作需要，未曾来得及停留。

心中有爱便足以克服一切，每一个普通人都在为这个城市尽自己的一份力，愿疫情早日结束，愿我们一切安好！

驰 援 手 记