设立“网上名中医馆” 古老中医焕发勃勃生机

智慧医疗随处可及

以往，在大家的印象中，看中医就必须到医院到诊室，通过望闻问切，由医生来开具处方，再依方抓药。而如今，随着互联网+的兴起，省中山医院在“实体医院+互联网医疗”创新思维指引下，依托医院全省名老中医初诊的基础上创新推出了“网上名中医馆”，患者动动手指，在家就能享受名医诊疗，完成开方、抓药、配送全流程。古老的中医，在这里焕发勃勃生机。

“‘网上名中医馆’为慢性病、常见病患者提供从预约挂号、线上咨询、问诊、开方、审方、移动结算、药品配送到诊后随访、健康教育、康复指导，形成全方位、全周期的患者优质服务闭环。”党委书记马慧娟介绍道。

如何让群众看病“最多跑一次”，省中山医院可谓是下足了功夫。医院围绕群众看病就医过程中的堵点、痛点，以患者需求为导向，不断完善各项服务流程、增强医院综合服务能力。通过“流程跑”“机器跑”“数据跑”，让患者“减少跑”“就近跑”“不用跑”，推出一系列就医便民服务举措——

省内首家在门诊楼、住院部等多区域设立一站式检查预约中心；

率先实现“住院病人床边结算”全院各楼层全覆盖；

省内首家实行中药饮片免费代煎、配送服务，而且配送至全国；

门诊排队缴费时间缩短至最多2.5分钟。目前，已实现微信、支付宝、网站、电话、门诊自助机、诊间等多种预约挂号方式；

入院一体化服务，成立入院准备中心，统一办理入院所需的床位预约、入院缴费等各类事项；

开设门诊综合服务中心，提供医保咨询及审批、轮椅租借、失物招领、自助血压测量等服务，开展义务社工和志愿者服务；

推出夜门诊和弹性工作制等贴心服务，方便患者就医；

推出云影像服务，为偏远地区患者提供方便，实现远程诊断、提高阅片质量；

依托医联体、医共体建设，将转诊信息系统端口延伸到基层医疗卫生机构，为社区病人开放绿色通道……

不忘初心 积极投身公益

温暖党建服务惠及基层

作为一家国家级三甲医院，省中山医院在注重医院发展的同时，也从不忘自己的义务和社会责任，积极参与到提升全社会医疗服务水平、提高全民健康意识中去。

围绕“服务”二字，省中山医院展现出了名医大院的担当，在“双下沉两提升” “对口支援”等重大任务前，扛起了责任，走在了前面。

医院积极推进资源下沉工作，对接建立远程会诊平台，全面托管磐安县中医院，重点托管庆元县中医院，对口支援舟山、德清、嘉善、兰溪等多家市、县级中医医院。

对口帮扶贵州省赤水市中医院，第一次帮扶期间，全院党支部书记远赴赤水开展帮扶活动，同时，定期下派医疗专家组开展重点学科、专科建设指导。

今年以来，医院各党支部以“三服务”活动为抓手，以支部创新项目为载体，通过与周边社区党支部建立党建联盟、组建党员先锋服务队、党员轮值行动等形式，积极发挥党支部的组织优势和党员的专业特长：

开展“助老敬老进社区”；进行心肺复苏急救技能和相关急救知识培训；为残疾人定期上门提供康复医疗服务；为压疮患者上门换药和营养宣教……一系列服务举措，得到了基层群众的好评与认可。

医院的“椎间盘学校”“中山大讲堂”平均每年开展讲座近百场，旨在向公众传播正确的疾病防治科普知识，党团支部免费进社区讲座年平均20场，义诊年平均40余场，共计受益人群5万余人次。

有什么样的员工就有什么样的医疗服务。员工的幸福指数关系着患者的幸福指数。医院领导班子深谙这一点，特别重视年轻医务人员的成长。对于新入职员工，医院始终强调要“系好人生第一粒扣子”。每位新员工在上岗前，都会被要求先去做一回病人，完成一次就诊体验。从跨入医院大门的第一步开始，用同理心去对待患者。“我们希望这些新员工，在成为服务者之前，先成为服务对象，感知医院的温度。这样，等他们上岗之后，会更有感触，更了解患者需要怎样的服务，知道如何更好地为患者服务。”马慧娟说道。

“医疗服务是医学科学服务和人文关怀相结合，中山医院秉承‘恒德仁术、同心同行’理念，做任何事，初心和落脚点都是患者。”马慧娟说。

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