萧山日报

案例：

“七天无理由退货”这项政策，对于经常网购的消费者来说并不陌生，张女士却遭遇了烦心事。

原来，她在某服装网店相中了一款衣服，收货后试穿觉得S码小了些，便向商家提出更换M码，但该款式的M码没货了，店家又推荐了另一款有M码存货的衣服，张女士答应了，并将之前的衣服寄回。

几天后，新衣服寄到了，张女士试穿后发现这款衣服有些显大，于是再次提出“七天无理由退货”，遭到对方拒绝。商家认为，张女士换货后又再次要求退货，已经不能行使“七天无理由退货”的权利了。

那么，换货之后能否再提出无理由退货？浙江博方律师事务所孙建萍律师进行了解析。

律师说法：

根据《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无须说明理由。

“七天无理由退货”只适用于网店、电视购物等具有“非现场”特征的销售模式中，这是因为在此类购物渠道中，消费者无法接触到商品的实物，容易出现到手商品与描述不符的情况，立法的目的便是为了弥补这种缺陷。

而无论是直接选购的商品还是退换而来的商品，都只有在收到后才能对实物进行试用、检验，对于消费者来说，存在着同样的风险。因此，消费者对于退换而来的商品也可以行使“七天无理由退货”的权利。

那么，换货之后提出“七天无理由退货”该如何计算时间？

具体的计算方式，也有法可依——选择无理由退货的消费者，应当自收到商品之日起七日内，向网络商品销售者发出退货通知。七日时间自消费者签收商品的次日开始起算。

本案中，自签收次日起的七日内，张女士都可以向商家提出无理由退货。商家以距离第一次签收已超七天为由拒绝张女士的请求，是没有道理的。

律师提醒：

需要注意的是，“七日无理由退货”也有不适用的情形，比如消费者定制的商品，鲜活易腐的商品，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊等。

另外，消费者退回的商品应当保持完好的状态，否则商家有权拒绝买家的退货。