每日商报讯 近日，消费者傅先生向“杭州天天315”微信公众号留言称，其在教工路23号百脑汇戴尔专柜购买的二手电脑无法充电，“出现问题第二天我就向商家提出了退货，但对方说因为我的电脑是二手的，只满足保修一年的服务，不允许退货退款。”傅先生说，刚买的电脑就出现故障，希望商家能够同意为我退货退款。

消费者 电脑到手出现故障

申请退货却遭拒绝

消费者傅先生：上月18日，我在百脑汇戴尔专柜买了一台二手电脑，花费6500元，由于当时已临近百脑汇关门时间，商家也向我承诺能够续航2-3小时，就没有在店里测试电脑的性能。

当晚，我使用时发现电脑无法充电。第二天一早，我就把电脑送回戴尔专柜，当时该店负责人简单测试了一下，的确充不进电，于是，我便同他一起把电脑送去了楼上的戴尔检测中心。

我离开不到半小时，商家就主动联系我说电脑修好了，让我去取。考虑到刚买的电脑就出现故障，也没有满足续航2-3小时的需求，我就向商家提出退货退款，但对方表示不能退货，只能换新，由于不同电脑性能不同，我也不想换一台其他的电脑。我还是希望商家能为我退货退款。

商家 二手电脑只维保一年

新电脑才支持退换

百脑汇戴尔专柜负责人：关于续航时间的问题，我在与傅先生介绍产品时，确有提及。目前，该电脑也能够满足该需求。

傅先生购买的是二手电脑，我们与他签订的销售合同上注明了“质量问题，店保修一年”，二手电脑不支持退货退款。

当时，戴尔检测中心检测后说，可能是电源接口出现问题，但配件到货需要3-4个工作日。之后，我拿回电脑发现，其实是电源接口松动才导致电充不进去，经调整，已经可以正常充电。实际上，我并没有对电脑内部进行维修，只是加固了电源接口，但消费者执意要退货，合同本就规定二手电脑不支持退货，我们店可以为其提供换货服务，同样的价格傅先生可选择换一台全新的电脑。

如果仍要退货退款，傅先生需要支付一笔补贴费用，具体金额希望能够当面协商决定。

（随后，记者将上述信息反馈给傅先生，傅先生表示愿意当面协商。）

律师 根据销售合同显示

商家需为消费者退货

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：在消费者与商家签订的销售合同中，特别提示商家严格执行《微型计算机商品修理更换退货责任规定》。

根据相关法律规定，自售出之日起7日内，微型计算机主机、外设商品出现“在产品使用说明书规定状态下，经维护不能正常启动、死机”时，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。

在此，建议广大消费者，购买二手商品在现场检查产品是否可正常使用，是否具备应有的产品性能，以避免不必要的纠纷。