每日商报讯 近年来，因经营情况不善或经营环境变化，健身房停业的情况屡见不鲜，而消费者则时不时陷入退款困境。滨江区的消费者李女士就遭遇了一起健身房停业后，剩余消费金额无法退还的事件。近日，李女士与本报维权热线85188518联动的12345市长热线电话联系称，其于2018年初在滨江区西兴街道星耀城英豪斯健身房，办理了一张会员卡，并购买了私教课。由于健身房关门，李女士无法继续健身，多次沟通要求退还余额无果。

消费者

客服说法屡次变更 退款时间一再拖延

李女士称，2019年10月下旬，她前往英豪斯健身房滨江店健身时发现，该健身房已经关闭，其门口张贴了落款时间为10月18日的《终止营业告知》，解释该门店因市场原因难以继续经营，计划于10月22日终止营业，并提供了客服咨询电话13362153426，以回答会员的相关疑问。

随后，李女士拨打了上述客服咨询电话，与健身房客服分别在十月、十一月、十二月进行了三次沟通。尽管客服态度良好，但其说法屡次变更，退款时间一再拖延。

在第一次沟通时，健身房客服与李女士认定了需返还的剩余金额4180元（其中会员卡1021元，私教课3159元），称将于12月底开始进行现金返还。此外，客服也同意了李女士提出的书面退款协议寄送要求，称将在11月20日左右以快递形式送达协议。

第二次沟通时，客服维持了对退款时间的说法，而退款协议寄送被延迟至12月底；第三次沟通时，客服改变说法称，因资金紧张，所有客户的退款起始时间已统一延迟到2020年2月，而退款协议寄送将延至春节前。

截至李女士向本报反馈前，其始终未收到退款和协议。

商家

门店已成空店 电话难以打通

记者多次拨打英豪斯健身房滨江店提供的电话号码，始终未获得接听。记者随后拨打了天眼查上显示的杭州英豪斯健身房有限公司的电话，该号码已成为空号。

4月22日晚上，记者实地探访后发现，英豪斯健身房滨江店大门紧闭，门店内大部分陈设及器材已搬空，门口仍保留着《终止营业告知》，并贴着《旺铺转让》告示。

律师

消费者可向相关机构寻求帮助

浙江泽鼎律师事务所夏瑾言律师表示：消费者在健身场所办理健身卡并进行消费，与健身房商家形成了服务合同关系。该健身房因自身原因不能继续为李女士提供正常健身服务，李女士有权要求对方按照比例退还剩余金额。消费者与商家沟通无果后，建议向当地市场监督管理部门投诉。