与工行客户同在、温情服务 作为老百姓身边的银行、可信赖的银行，疫情期间工商银行对于个人客户的健康关爱以及金融服务始终不曾间断。今年1月31日，工行杭州分行营业部网点来了位白发苍苍的大伯，他急匆匆地跑来要帮其老伴取款用于血透治疗，办理时却发现存折磁条坏了。大伯走得匆忙，只带了老伴的身份证和自己的市民卡，无法换存折。想到自己花半天工夫，才找到了一家开门的银行，却办不了业务，大伯顿时老泪纵横。 工行杭州分行营业部经营管理一部经理陈雪琼在了解情况后，立即联系远程业务中心寻求解决办法。考虑到大伯也是身患癌症的病人，自己也要去医院看病，身边却没有亲人照顾，陈雪琼打电话与他正在医院等候的老伴核实后，在确保风险可控的情况下，为大伯特事特办，完成了一次特殊的换折业务，成功地取出了用于血透的医药费，全力保障客户健康安全。 作为疫情期间杭城少数持续对外营业的网点，工行杭州分行营业部的每一位“金融战士”都深知肩上的担子有多重，“防控措施到不到位，服务水平跟不跟得上，直接影响到市民的日常生活。”为了最大限度地降低客户到营业网点办理业务的风险，同时又让每一位客户能顺利完成要办的业务、感受不间断的金融服务，工行杭州分行营业部对网点防护层层把关，全方位地提升了网点服务的安全系数。 据分行营业部一位工作人员回忆，“当时，分行网点做了许多创新举措都是杭城金融系统领先的，比如率先为客户提供一次性手套，避免客户直接用手触摸笔、密码器等公共物品，防止交叉感染；提示客户保持安全距离，在网点客户等候椅三个座位中间的座椅上张贴温馨贴士，提示客户分开落座；率先对密闭空间使用紫外线消毒灯，如空气不流通的营业场所，避免使用氯制品过多而影响到客户和工作人员的身体健康。后来，这些创新举措也被许多其他兄弟行效仿。” 2月15日是杭州退休人员工资发放日，原本每月遇到这天，网点的客流量会激增，一天要发放四五百个号子。提前采取应对措施的工行杭州分行营业部，对这样一个“特殊日子”张弛有度，以陈雪琼为代表的工行人提前在朋友圈呼吁大伯大妈们不要扎堆去银行打卡取款，又提早两天在网点试行预发号、预填表，以缩短客户的等候时间。退休工资发放日当天，分行营业部网点有序运作，共接待了385位客户，完成柜面业务430笔，指导客户使用自助设备办理业务353笔。 杭州的一位离退休老干部感慨道，“杭州那么多家银行，工行的应对妥当，防控措施也做得非常细致。他们耐心地服务每一位客户，还给一些缺乏安全措施的老年人提供口罩，这让我十分感动。为了战胜疫情，工行人与客户同在、温情服务的场景诠释了金融工作者的社会担当，践行了‘为人民服务’的初心和使命。” | 
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