都市快报讯 庚子年春节，一场突如其来的新冠肺炎疫情打破了生活原本的节奏。面对疫情，浙江的金融机构积极响应，无数的金融战士主动放弃了原本与家人团聚的时间，加班加点奋斗在“金融抗疫”第一线，并为浙江的企业提供了全方位的金融服务保障。

今年3月底，杭州召开的“战疫情促发展”比学赶超会议释放了一个积极的信号，截至3月25日，全市企业复工率达到99.4%，员工到岗率达97.4%，产能（用电）恢复率达到89.04%。这份成绩单的背后，离不开像工行杭州分行这样颇具责任心和社会担当的金融机构的默默付出，他们用自己的实际行动让杭城感受到了特有的“金融温度”。

与一线医护人员并肩、共同“战疫”

由于新冠肺炎疫情的出现，浙江医疗系统成为了这阵子最为忙碌的一条“战线”。今年1月底，随着疫情防控的深入，像浙大二院、邵逸夫医院等多家医院的防疫物资消耗剧增，医药外科口罩、医用防护服成了紧缺的“战略资源”。

在了解到这一紧急情况之后，工行解放路支行党总支迅速在全行发起爱心众筹倡议，号召党员干部带头，积极向两家医院捐助防疫物资购买款项。解放路支行相关负责人告诉记者，“当时，国内疫情仍未到拐点，但是服务团队成员始终坚守在医院需要的地方。支行有一支服务团队，每天都会赶赴邵逸夫医院和省中医院，提供上门收款服务。捐款购买防疫物资后，支行党总支第一时间送到了两家医院。这些物资，传递着支行每一位党员、群众对前线医护人员的崇高敬意和全力支持。”

疫情当前，在杭州的各大医院，你总能看到工行人与一线医护人员同心协力、共同“战疫”的场景。自今年1月24日除夕开始，工行庆春路支行便启动应急预案，组建了“医院上门服务应急小分队”，小分队确保每日专人上门为有关医院提供现金清算封包服务，至今未有间断。据悉，庆春路支行作为浙大一院、浙江省人民医院的主要服务银行，小分队成员每日来往于医院各个收款处，在急诊窗口、病房等区域都能看见他们专心工作、有条不紊清点现金的身影，用实际行动彰显了工行人无论何时何地立足岗位、竭诚服务的责任担当。

1月25日，是浙江成立紧急医疗团队，赶赴武汉支援抗疫前线的日子。这一天，工行杭州分行为前往湖北疫情防控的医护人员提供免费人身保险，每人100万元，为抗击新冠肺炎疫情一线的浙江医护人员全力做好各项金融服务保障。

各医院领导得知消息后表示，“当前前线医护人员在新冠肺炎疫情防控一线冲锋陷阵，十分感谢工行全力以赴保障他们的生命安全和身体健康，为一线医护人员创造良好的疫情防控环境，为其解决后顾之忧。”

与工行客户同在、温情服务

作为老百姓身边的银行、可信赖的银行，疫情期间工商银行对于个人客户的健康关爱以及金融服务始终不曾间断。今年1月31日，工行杭州分行营业部网点来了位白发苍苍的大伯，他急匆匆地跑来要帮其老伴取款用于血透治疗，办理时却发现存折磁条坏了。大伯走得匆忙，只带了老伴的身份证和自己的市民卡，无法换存折。想到自己花半天工夫，才找到了一家开门的银行，却办不了业务，大伯顿时老泪纵横。

工行杭州分行营业部经营管理一部经理陈雪琼在了解情况后，立即联系远程业务中心寻求解决办法。考虑到大伯也是身患癌症的病人，自己也要去医院看病，身边却没有亲人照顾，陈雪琼打电话与他正在医院等候的老伴核实后，在确保风险可控的情况下，为大伯特事特办，完成了一次特殊的换折业务，成功地取出了用于血透的医药费，全力保障客户健康安全。

作为疫情期间杭城少数持续对外营业的网点，工行杭州分行营业部的每一位“金融战士”都深知肩上的担子有多重，“防控措施到不到位，服务水平跟不跟得上，直接影响到市民的日常生活。”为了最大限度地降低客户到营业网点办理业务的风险，同时又让每一位客户能顺利完成要办的业务、感受不间断的金融服务，工行杭州分行营业部对网点防护层层把关，全方位地提升了网点服务的安全系数。

据分行营业部一位工作人员回忆，“当时，分行网点做了许多创新举措都是杭城金融系统领先的，比如率先为客户提供一次性手套，避免客户直接用手触摸笔、密码器等公共物品，防止交叉感染；提示客户保持安全距离，在网点客户等候椅三个座位中间的座椅上张贴温馨贴士，提示客户分开落座；率先对密闭空间使用紫外线消毒灯，如空气不流通的营业场所，避免使用氯制品过多而影响到客户和工作人员的身体健康。后来，这些创新举措也被许多其他兄弟行效仿。”

2月15日是杭州退休人员工资发放日，原本每月遇到这天，网点的客流量会激增，一天要发放四五百个号子。提前采取应对措施的工行杭州分行营业部，对这样一个“特殊日子”张弛有度，以陈雪琼为代表的工行人提前在朋友圈呼吁大伯大妈们不要扎堆去银行打卡取款，又提早两天在网点试行预发号、预填表，以缩短客户的等候时间。退休工资发放日当天，分行营业部网点有序运作，共接待了385位客户，完成柜面业务430笔，指导客户使用自助设备办理业务353笔。

杭州的一位离退休老干部感慨道，“杭州那么多家银行，工行的应对妥当，防控措施也做得非常细致。他们耐心地服务每一位客户，还给一些缺乏安全措施的老年人提供口罩，这让我十分感动。为了战胜疫情，工行人与客户同在、温情服务的场景诠释了金融工作者的社会担当，践行了‘为人民服务’的初心和使命。”

与杭城企业同行、振兴实体经济

企业是推动经济高质量发展的主体，面对疫情，工行人深知帮助企业复工复产、恢复正常运行对于提振实体经济的意义所在。1月28日，工行羊坝头支行临时接到浙江省医药龙头企业华东医药的通知，公司正与香港及印度公司签订采购口罩及防护服等抗疫物资合同，需紧急支付货款。

支付对象包括境内代理企业、境外原厂商等；支付货币有人民币，也有美元。时间紧，任务重，支行运管、公司条线的人员迅速到位，在专业部门的协助下，最终顺利完成了货款支付。

今年2月10日，工行为物产中大集团股份有限公司成功承销发行15亿元超短期融资券，该笔融资券所募集的资金部分用于本次疫情防控相关领域，为工行首单涉及防疫相关用途的债券。

工行投行部相关工作人员告诉记者，“物产中大集团股份有限公司下属企业物产中大元通电缆承接了武汉雷神山医院电缆供给项目，同时该集团下属相关医院也奋战在防疫第一线。我行及时通过债券直接融资方式，给予该集团对于疫情防控工作所需的流动资金支持，不仅为客户提供了金融保障，也为疫情防控贡献了一分力量。”

地铁，同样是杭州地区的防疫重点单位，关乎经济民生。作为杭州地铁集团的主办服务银行，疫情发生后工行杭州分行第一时间主动与企业联系，了解到地铁集团有一笔项目前期贷款于1月31日到期，需要工行发放项目贷款进行对接。为保证地铁正常运行，杭州分行立即组建了专项服务团队，1月31日各部门主动安排人员到岗，在总行、省分行的大力支持下，当日就顺利完成了资金配置，为地铁集团解决了资金难题。

这样的案例在疫情期间数不胜数。在这样一个特殊的时期，杭城大大小小的企业都感受到了来自工行的温度，工行人在用自己的实际行动表达与杭城企业同频共振、振兴实体经济的决心。

截至今年一季度，工行杭州分行累计审查审批涉疫企业融资48.3亿元，为40家国家级和省级防疫重点企业发放贷款24.2亿元。

工行杭州分行负责人表示：“疫情发生以来，我行作为扎根杭州的国有银行城市行，始终和杭州人民站在一起，秉承大行的社会责任，以敬业的态度、专业的服务，全力满足疫情防控所需，积极支持复工复产，全员合力，我们终将打赢这场战役。”