都市快报讯 随着复工复产节奏加快，许多家庭想请家政上门烧饭、搞卫生的念头越发强烈。

前一阵子在杭州，阿姨、师傅不好找。以家政行业领军企业三替集团为例，一个多月前，他们基本暂停了对个人的业务。主要因为人手紧缺，员工们在老家一时半会回不来。

但最近，外地员工陆续抵杭了。“我是搭老乡的顺风车回来的。”保洁员崔阿姨说。目前，该企业的搬家、保洁、综合维修等固定岗位，复工率都在70%以上了。

复工后，崔阿姨每天都是“满单”，从早忙到晚。她说：“我的客户比较固定，这次我离开得久了点，回来第一件事就是帮他们大扫除。”

2月19日，三替对杭业务复工了。

复工第一天，保洁业务就很火爆。

上午六七点，崔阿姨挎着她的常用工具箱，风风火火抵达第一位雇主家中。进屋前，她提醒自己“口罩戴戴好”“不要忘了消毒拖鞋和手”——这都是疫情期间强调的要求。

打开她的工具箱，里面有提前消毒好的毛巾、板刷、清洁海绵等工具，此外还多了一瓶二氧化氯消毒液，在保洁时，随时需要消毒工具和屋子。

三替集团相关负责人说：“目前复工的家政工，都至少连续健康打卡14天以上，有杭州绿码和有效期内的体检报告，每天工作还会多带一个防疫物资包。同时，我们也会先确认顾客的身体健康状况，以保障员工。”

除了在既有服务项目中完善卫生防护措施，三替还推出了应对疫情的新业务，比如面向学校、图书馆、银行、大卖场、营业厅等场所，推出一项“清新家·室内杀菌消毒服务”，一周就收到并完成了100多笔订单。“很多人想对环境进行一次较为彻底的消杀，个人可能难以办到，这时候就可以联系家政团队”。

崔阿姨的老家在江苏，原本她并不急着回来，但是老顾客们等不了，在公司暂停个人业务期间，三替每天要接好多个咨询电话，问保洁阿姨、维修师傅们什么时候上岗。

为此，公司通过联系免费专列等办法，接外地员工回杭。还派专车去接站，把员工一一平安接回住处。

创立之初，三替就立下规定，对孤寡老人、特困家庭和重残家庭三类对象实行免费服务。

最近，免费服务对象扩大到了医护群体，“在杭医护人员驰援湖北期间，凭医院证明，就可以为其家庭免费预订9项家政服务。在杭从事防疫工作的一线医护人员也可以享受”。

这9项家政服务，分别是疏通下水管道，维修自来水管、电路、木工、空调、洗衣机、热水器、煤气灶、油烟机。

受疫情影响，三替的线下家政店都关了，但由于线上业务占了七成以上，所以业务仍正常开展。“光临线下门店的，主要是不太会玩手机的老年人，他们需求最大的是保洁、维修服务。门店关门期间，他们还可以打我们的热线电话询问和下单。”三替集团相关负责人说。

值得一提的是，三替“触网”很早。2002年就在家政行业率先开启了“互联网+家政服务”模式，2013年启动线上线下双线运营。老百姓下单三替的家政服务，可以在手机上通过App、微信公众号直接下单。如果预约保姆业务，家庭顾问还会进一步询问，明确需求，并通过微信推送阿姨的资料卡、身份证、体检报告等。有意向的，安排三方面试，通过了，再签电子合同。

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