每日商报讯 (通讯员 市闻 记者 汪晓筠) 昨天,以“凝聚你我力量、共促放心消费”为主题的2020年“3·15国际消费者权益日”纪念活动在杭州开启,现场发布了《2019年度消费投诉举报白皮书》和网络订餐配送浙江标准。 《网络订餐配送操作规范》 省级地方标准发布 3月12日,浙江省市场监督管理局批准发布了DB 33/T 2251—2020《网络订餐配送操作规范》省级地方标准,将于2020年4月1日起实施。该标准由浙江省标准化研究院、浙江省餐饮行业协会、杭州市食品药品检验研究院、北京三快在线科技有限公司、阿里本地生活服务公司、中国国际贸易促进委员会商业行业委员会共同起草。 《规范》是在充分借鉴省内外相关标准规范,结合国家网络订餐配送相关要求以及最近新冠肺炎疫情防控要求,并征求相关专家意见后起草制定,适用于提供配送服务的餐饮服务提供者和网络订餐第三方平台,在网络订餐配送中的食品安全相关操作。《规范》规定了网络订餐配送的配送箱(包)、配送人员、配送流程与要求、日常管理等内容,对配送过程中外卖封签的使用、配送人员取餐时宜采用无接触取餐、提供无接触配送时的具体要求均作了规定。 通过制定地方标准,旨在引导全省网络订餐配送向着规范有序的方向发展,推动网络订餐配送健康发展和良性竞争,保障配送过程中的食品安全,维护消费者权益。 会上,阿里巴巴本地生活、美团点评积极响应,阿里巴巴合伙人、集团公共事务总裁闻佳向全省消费者作出遵守法律,严守底线;公开透明,诚信经营;执行规范,安心送餐;春风送暖,优惠减免;接受监督,承担责任等五方面的承诺,打造“放心平台”,守护“舌尖安全”。 去年为消费者 挽回经济损失3.76亿元 昨日发布的《2019年度浙江省消费维权白皮书》显示,2019年全省市场监管部门和各级消保委组织共受理消费投诉、举报与咨询124.36万件,同比(92.8万件)上升34.01%,为消费者挽回经济损失3.76亿元。其中投诉61.97万件,同比(38.1万件)上升62.65%;举报18.33万件,同比(25.4万件)下降27.82%;咨询44.06万件,同比(29.3万件)上升50.38%。 2019年全省消费维权六大热点主要包括:投诉举报近半数涉及网络消费,呈现新趋势;食品安全不容忽视,保健食品问题依旧严峻;教育培训投诉举报多,行业乱象亟待规范;长租公寓消费风险激增,个别平台“暴雷”;预付式消费纠纷逐渐蔓延,引发大量投诉;汽车投诉依旧高发,金融服务费引发舆论热点等。 |