余杭晨报讯 抢复工、抢出货、抢原料、抢客户……2020年春节档，杭州森帛服饰总经理陶弘璟和他的“90后”团队是在一个“抢”字中度过。疫情突如其来，订单纷至沓来，复工却踟蹰难来。“再不抢，公司就要‘休克’了。”陶弘璟说。

“森帛服饰”位于临平新城，是一家跨境电商企业，创业仅5年，年销售额就达到了2.5亿元。

不曾想，“新冠肺炎”这个不速之客差一点让这个年轻的公司前功尽弃：库存滞压，每天数以百计的海外订单无奈取消；公司账上现金流仅够支撑2个月……

生死存亡之际，陶弘璟带着团队上演了一场现实版的“生死时速”：32天内履约6万个订单，把公司从悬涯边缘拉了回来。

复工首日6个人抢发近万个包裹

停工那阵子，陶弘璟如坐针毡。亚马逊、wish、eBay等境外电商平台上的订单如雪花般飞来。到2月上旬，公司累计待发订单已超过6万个。但是，仓库却因疫情关闭，价值2000多万元库存动弹不得，这些备货大多是秋冬季款式，发不出去就会长期滞销。

“不能坐以待毙。”看着越来越多的退款申请，陶弘璟立即向有关部门求助，并得到积极响应。2月14日，公司仓库获批优先复工。

前一天，陶弘璟将所有待发订单按紧急程度依次排列，计划10天内把积压的6万个订单全部发完。但陶弘璟心里并不笃定：平时仓库里有40来人，现在因防疫要求，最多只允许进6个人。

年轻的团队没有让陶弘璟失望。14日一早，被派去发货的孙学芬等6名员工人手一辆小推车进场，在约4000平方米的仓库里来回奔忙，一直干到次日凌晨，首日即发出近万个订单。

当晚，陶弘璟在微信运动里看到，孙学芬这个瘦弱的女生，一天竟然走了40000多步。

找一款布料托五六十位朋友

2月17日，“森帛服饰”获批正式复工。但是，麻烦依然存在，许多上游企业、市场还没有完全复工复产。

没有原料，代工厂也束手无策。同时，许多试单的春夏爆款已出现断货现象。如果不能及时补货，势必影响今年春夏季甚至全年的销量。

“不能等！”陶弘璟发动采购部和企业中层人员千方百计找原料。为寻找一款叫“破卡”的雪纺布料，陶弘璟几乎托遍了广州、杭州等地相识的所有原料商。辗转多番之后，他们获悉虎门一个市场里可能有货。正在广州的公司高管翟兴甫驱车前往，却发现货不对版。

这时，公司采购部“90后”小伙许威终于在柯桥轻纺城找到了1500米原料。陶弘璟算了算，为了这款布料，他们足足请托了五六十人。

6万个邮件向海外顾客逐一解释

由于客户分散，“森帛服饰”需要向数以万计的海外消费者逐一解释并致歉。春节以来，整个客服团队共计发出邮件超过6万个，回复邮件超过1万个。

“客服部门年初三就复工了，加班加点，平均每天要回复上百个邮件。”“95后”客服刘甜婷告诉记者。

刘甜婷们的努力没有白费，“森帛服饰”在各大平台的退单比例基本控制在一成左右。“我相信，疫情过后，这些顾客绝大部分会是回头客。”陶弘璟自信地说。

为了这一天，陶弘璟和团队已经开始准备。“我们申请了外贸低息贷款。”陶弘璟说，产能恢复后，一定要把失去的订单都“抢”回来。