今年的比赛有不少新项目，尤其是现场抽签决定景点，并自编导游词讲解，这个项目还是挺展示实力的，因为它要求你对景点有扎实的了解，但因为是自编导游词，所以必须加入自己的真实感受，和对景点的理解，这样才能吸引到现场的游客（当然当时面对的都是评委），让他们因为我的讲解而对这些景点吸引，并由此爱上杭州，这也是导游提供品质服务的基本要求。

（范煜春 浙江新世界国旅导游）

因为之前烫伤了自己的腿，所以

（苏芳芳 浙江国际合作旅行社有限公司）

这是我第二次参加这个比赛了，上一次很遗憾没能入选。这一次新项目有点像学生时代经常遇到的命题作文，不过在前期准备的时候，我发现还是有些景点不是很熟悉，作为一名导游，我们的职责就是把景点介绍给游客，但如果还有景点是自己不够熟悉的，也说明自己还有欠缺，尽管有一些景点不是特别的常规，但是我们不能有需要的时候才去准备，所以这也是这次比赛给我的很好的体会，让我对自己有了更高的要求，努力成为一名学习型的导游，让每一位游客都能享受到我们提供的最人性化、最具品质的导游服务。（孙佳 浙江省中旅）

盛会之选手篇

认识新世界国旅的一位导游贾军，准确地说也是领队。的确，和大多数人一样，初闻领队，首先想到的是满世界各地跑，看尽山水风光和都市繁华，可他却淡淡地说，如人饮水，冷暖自知。

他们的确常飞国外，可大都限定在一个区域，欧洲再多的美丽风景，一年中数十次的重复看，也早已审美疲劳。如果说是服务外地游客来杭游玩的，杭州的亭台楼阁，怕是都已经有了他们深深的脚印。

“儿时我梦想着周游世界，尽管后来我也幻想过当医生或是律师，但现在我是一位领队，也是导游，我带无数人走西湖，吃杭州的美食，也带许多杭州人出国浏览世界风光，但是到现在我都没有带父母坐一趟西湖的游船，陪他们看看瑞士的山，威尼斯的水，不是我不想，我只能在出门的时候给他们拍尽量多的照片，这些照片已经塞满了我妈妈整整一个床头柜，她却总对我说，出门在外要争气要争光，其实我现在的梦想，仅仅是可以跟他们坐上飞机去一趟海边。”贾军说。

“我们是杭州的导游，不管走出国门，还是在杭州的每一次迎接，我们代表的都是杭州旅游业者的形象，累与苦，当我们举起导游旗的那一刻，都会化作脸上真诚热情的微笑。这是我们的职业，是我们为之奋斗并坚守的地方，我们有我们的苦，但是也有我们的骄傲和自豪。”在决赛上，一位导游说得动容。

这些导游大都年轻，他们对旅游事业满怀激情，他们的梦想已经和现实紧紧结合在了一起，他们的笑与泪，他们的坚守与付出，也许是为了心中的一个梦，但更多是渴望杭州的美让全世界都知道。如果你恰好身边有亲友是导游，多给他们一些支持和鼓励吧，因为那是他们的力量，是他们可以飞得更高的力量。

记者手记

盛会之评委篇

记者 叶向挺

谈及梦想，总会有许多美好的词汇去形容，可当梦想照进现实，又有多少人能够坚守最初的那份美丽？

对于他们而言，做一名导游也许并非最初的梦想。但不管怎样，他们成为一名导游，并且在这个岗位上一直坚守着。

“其实我没有把带团当做工作，而是当做精神层面的享受，因为面对每一个对杭州充满期待的游客，让他们通过我的带引和讲解，更深地爱上杭州，了解杭州，我就觉得特别有自豪感。”在杭州市第二届金牌导游员选拔赛决赛启动仪式上，入围决赛的百强选手之一、杭州首届金牌导游员吴娜佳在一分钟讲演中如是说。

昨天，杭州市第二届金牌导游员选拔赛决赛正式结束，两天的赛期，100位入围决赛的选手在通过个人VCR和一分钟演讲，进行了风采展示环节的比试之后，进而通过才艺展示、抽签景点（主题）讲解等环节，角逐出60强选手，最后通过考察和公示，确定杭州市金牌导游员50名。

“杭州是‘中国最佳旅游城市’。近年来，杭州旅游奋力向国际旅游休闲中心迈进，去年就接待中外游客6580多万人次，而目前全市直接从事旅游的导游人数是12747人。这次杭州市金牌导游员大赛是杭州市导游切磋技艺、展示技能的盛会，是旅游文化、才艺、音乐、语言交流的盛会，是自编自创景点讲解词、拍摄VCR短片以此挖掘智力创新的盛会，是弘扬中华民族优秀职业道德、诚实守信为民服务的盛会。”杭州市旅游委员会副书记、副主任诸葛锦花说。

据悉，9月20日，杭州市金牌导游员评选活动拉开帷幕，当天来自全市84家旅行社的217名选手，参加了初赛角逐。这是从全市12000多名导游中，经过旅行社和区县市旅游局层层推荐的优秀导游员。除了普通话选手以外，还有英语、日语、泰语等语种导游参加。经过理论考试、情景再现、景点讲解三个环节的初赛角逐，100名选手成功入围决赛。本届大赛由杭州市人民政府主办，市旅游委员会、市人力资源和社会保障局、市总工会、市文明办、市团委、杭报集团和杭州文广集团联合承办。

我是第一次参加金牌导游员比赛的评比，两天的比赛，我最大的感受是杭州的导游队伍实在是藏龙卧虎。无论基本功，还是专业素质，都非常高，而且看了他们的才艺表演，觉得他们的才艺与这里的自然环境融合得非常完美，而且能体现他们自身的修养。我觉得主办方举办这样的活动挺好的，因为任何人到一个新的城市旅游，想要了解她，首先就是通过导游，杭州挑选金牌导游员，等于是给自己城市挑选了最好的代言人。

（陈鸿梅 上影集团国家一级演员）

我也是第一次来这个比赛当评委，看了这里的选手表演，我很高兴，我觉得是在和选手一起享受这个比赛。我看了选手们的VCR，给我最大的感受就是他们其实都很想家，但为了工作，却没办法和家人经常在一起，他们的付出和家人的无私支持都让我很感动。有一些选手他们在舞台上表演的时候很紧张，可能发挥得不是很理想，但是他们要记住，在这个舞台上可能会失败，但他们在自己工作岗位上很成功，人生有很多舞台，要相信自己，才能走得更远。

（胡迪兰 著名评弹演员、全国金牌司仪主持）

对于这次新出的比赛项目，可以测试出导游的实力，我觉得设立这个比赛项目还是挺不错的。但是我最大的遗憾是外语导游不够多，来杭州的外国游客越来越多，杭州的旅游也在不断国际化，这样的市场需要更多的外语导游来向这些游客提供服务。

（陈树 大学旅游系英语导游讲师）

通过这个比赛，我看出他们对于导游行业的热爱和坚持。但是他们的导游词还是有些雷同的，有选手在讲一些相同的景点时，内容是有点雷同的。如果可以举办一些增加导游文化修养的培训，组织一些评选优美导游词的比赛，这样就可以帮助导游丰富杭州景点的讲解词。杭州是一个文化底蕴比较深厚的城市，所以优美的导游词可以更加吸引游客注意，像有一些选手，在讲解杭州三塔、新安江的景点时，把它们比作是一个美女，就比较吸引我们。讲解需要用心感受。

（孙斐 南京大学旅游管理专业教授）