李先生向12315工商申诉热线反映：去年10月，我花1998元办理了一张天元大厦的贵宾金卡，并赠送了四张免费体验券。今年10月23日烟花节，我打电话预订房间，但被告知没空房了，因我朋友公司和天元有订房协议，于是他就帮我预订了客房。23日，我和朋友去天元大厦，我提出希望以消费券支付预订房间，对方表示可以使用，但烟花节当天房价比平时贵一些，要我补差价费。

贵宾卡一次没用就过期了

去年10月，李先生花1998元办理了一张天元大厦的贵宾金卡。“当时天元的工作人员是通过电话推销的，因卡的优惠活动比较吸引人，所以我就办理了一张，同时还获赠了四张免费住宿体验券（包括江景行政房两张、度假豪华房和豪华大床房各一张）。贵宾金卡可以在天元大厦内大部分项目使用，享受不同的折扣，使用期限为一年。”李先生说。

10月23日烟花节，李先生打算和朋友一起去观赏烟花，便通过电话预订客房，但接线员却告知当天已没空房。而朋友的公司和天元签订过客房协议，于是李先生请其试着预订，没想到订成功了。“当初办卡时，对方告诉我只要有客房就能直接入住，我自己联系却被告知没有，怎么我朋友预订就有了呢？”李先生说，烟花节当天，他和朋友一起去天元大厦，李先生确认预订信息后，提出希望使用手头上的免费体验券支付客房费用，大堂的楼经理表示可以使用，但因当天房价比平时贵，需其补上两者之间的差价。

李先生说：“当初办贵宾卡，除了优惠活动多外，还有一个重要的原因，就是天元大厦地处钱潮路，距离烟花燃放点非常近，在客房内可以现场观赏。我想预订房间，对方以无空房拒绝了我，但我朋友却能订到。同时当我提出使用体验券的要求，对方又说房价上调了，要我补差价。最后害我只能去别的燃放点。而那之后我一直没空去天元消费，现在贵宾卡和体验券都过期了，但我一次都未使用过，我要求商家给予我全额退款。”

天元：给予四次免费入住的补偿

昨天下午，记者联系了天元大厦。大堂经理楼先生解释：“当时的情况比较特殊，在烟花节的一个月前，酒店接到公司通知，烟花节当天所有客房价格全部上调。而平常消费者使用体验券享受到的客房价格大概在1100多元，那天相同房间要涨到1800多元，所以当时我提出让消费者补上那700多元的差价，但却遭到了对方的拒绝。”

随后，处理此事的负责人林经理致电记者表示：“按公司的规定，消费者想入住，需在24小时前进行客房预订，但能否入住需视酒店入住情况而定。而酒店入住分为三种类型，分别为散客、公司协议客户和贵宾卡客户。消费者属于贵宾卡客户，但其预订房间却通过协议客户，并不是正常的预订流程。而协议客户，公司之间因签订过协议，所以该类客房即使对方不入住，我们也是一直保留着的，所以他的朋友一预订就有现房。”

林经理说：“通过电脑系统查询后，我们发现消费者办卡后无任何消费记录，但按公司的规定他的贵宾卡和体验券确实都过期了，而公司在贵宾卡的使用期内一直都按合同的条款实施，所以公司方面不存在任何问题。因此，公司也无法给予消费者退款处理，但考虑到消费者现在的情况，我愿意个人提供他1个月内四次免费入住的机会。”

对此，消费者拒绝接受。