网友“二手牛仔裤”，85后，这一身全是网购来的：衣服29元、裤子120元、鞋子135元。网购年龄7年，每年大概在网上花掉5000元，主要买衣服、包，以前也买过玩具，吃的不买。

    午饭时分，网购达人姚澜接到了快递短信。一刻钟后她拿到了昨天中午订的一件外衣。

    24小时前，四季青服装市场一角，老板桂姐正在将这件衣服打包。在她身边类似的包裹堆积如山。

    如果将

    在过去的几年里，这样的循环已经深深融入我们的生活和工作中。在一个被称作互联网的平台上，我们同素未谋面的人们不断交集。

    艾瑞咨询一季度的数据显示，浙江省网络购物订单量占到了全国的10%，达到了5563万份，而在过去的一年里，浙江人单在淘宝网上创造的交易额就达到了343.3亿，位居全国第二。

    把镜头聚焦到浙江省会杭州，电子商务给了这座城市太多光荣与梦想。这里有浙江省最大的大学生创业园，全国最大的服装线上批发市场，亚洲最大的网上交易平台。凡此种种构成了“中国电子商务之都”的耀眼光环。

    我们试图通过文字让这些活跃在互联网生态链上的各张面孔清晰地呈现出来，也许你会发现平淡无奇的你、我、他正在参与一场无与伦比的变革。

    今天，一场为国际电子商务界瞩目的盛事——全球网商大会以及全球网商颁奖盛典，在杭州开幕。全球商界代表、国内著名企业家、权威专家、优秀网商代表、全球各大媒体，汇聚杭州，共同就新商业文明、全球中小企业生存发展等一系列重大的全球性议题展开系统探讨、展开智慧激荡。记者 梁应杰 摄影 陈荣辉

    注：本届全球网商大会包括网商大会主论坛、女性论坛及各相关分论坛。

    邀请嘉宾包括：《世界是平的》作者托马斯·弗里德曼，乒乓皇后、人民日报社副秘书长兼“人民搜索”网站总裁邓亚萍，万通地产董事长冯仑，宝洁大中华区总裁施文圣，台湾科技大学管理学院院长卢希鹏以及国际功夫巨星、“壹基金”创始人李连杰等。

    时间：9月9日-10日

    地址：浙江省人民大会堂

    2011年杭州网货交易会

    进口展买家配对会 9日 和平展馆

    买家配对会 9日-10日 世贸展馆6号馆

    网货交易会汽车展 9日-11日 和平会展中心外广场

    好的创意

    是一颗原子弹

    如果没有特别的事情，夏祖军每天的工作会从浏览前一天网购买家的满意度开始。作为富阳嘉裕玩具有限公司的总经理，夏祖军在几年前根本不用去考虑消费者的感受。

    几年前，嘉裕玩具有限公司的主要经营内容就是给迪斯尼代工。当时夏祖军最怕的是产品出现质量问题，没法向迪斯尼交差，所以他没事就会在车间里转悠，看得最多的是产品的合格率。

    2008年的金融危机让迪斯尼的订单从1000万元迅速下降到100万元，走投无路的夏祖军选择了出口转内销。他每天的工作也变为和销售团队东奔西走，求爷爷告奶奶地让市场、超市允许嘉裕的玩具上架。最惨的时候6个销售人员转了一周只带回1000元的销售成绩。

    万般无奈下，夏祖军抱着试一试的态度在网上卖起了玩具，并创建“飘飘龙”品牌。发展至今，飘飘龙已经成为网上交易额最大的玩具品牌之一。

    在夏祖军看来，浏览客户满意度是现在一天的必做功课，“原来只要搞定一个采购商，现在要搞定一群人。”为此他专门组建了一支危机公关团队，因为谁也预料不到成千上万的客户里会出什么突发情况。

    今年最大的一个突发情况来自于淘宝上的一个帖子。发帖人是湖北的一个小伙子，言辞激烈地投诉飘飘龙玩具挤压变形，发帖时间是晚上9点，凌晨2点公关团队就赶到了湖北。

    “其实并不是什么大事，可能在包装和运输当中受到过度挤压，问题很快就解决了。”现在夏祖军说起这事来一身轻松，“这事在线下发生也应该端茶赔礼道歉，现在我们这碗茶只是送得比较远而已。”

    “原来我要想的是怎么又快又好完成订单，现在我想怎么把产品包装好卖出去。”在这个思路的推动下，从今年开始，飘飘龙不但参加淘宝的大型活动，而且也尝试在每个节日推出自己的主题活动。“活动一般会在两个月前开始策划，比如刚过去的七夕活动就是在五月份想出来的。”

    最近夏祖军和他的团队在外面搜罗了几十对新人的婚礼视频，最后浓缩成1分30秒，为的是突出玩具在婚礼上的重要性。忙完这事之后，夏祖军又把焦点集中到即将到来的“光棍节”上。他说，接下来像西方圣诞节、元旦、春节等一系列活动都已经在构思之中。

    夏祖军说，国内年轻人对玩具的需求一直都存在，关键是刺激他们的购买欲望。所以他努力去了解时下年轻人关注的焦点。

    于是在看到偷菜、农场等概念在网络上风靡后，夏祖军想到了网上钓鱼的点子。网民在游戏中获得的积分可以用来兑换飘飘龙玩具；临近教师节，飘飘龙和优酷合作推出了一部温馨的微电影，并将酷似法式面包的按摩腰枕作为教师节的主打产品。法式面包的外形创意来源于一部热门韩剧，符合时下许多年轻人的口味。

    现在夏祖军常挂在嘴边的一句话是：好的创意是一颗原子弹，一般的创意只能算是手榴弹。

    感谢儿子

    开了家网店

    桂姐，五十出头，杭州意法服饰城的老摊主。

    昨天下午三点，她在店门口帮一位老客户打包。她说，往年这个时候生意很淡，每天就是喝喝茶、看看电视，然后早早关门，回家，“今年的生意是五年来最红火的。”

    今年生意之所以能这么红火，桂姐说，得感谢儿子杨超开了一家网店。

    在儿子开网店前，桂姐一天的工作从清晨四点半开始。现在店里60%的生意都在网上，早上的工作量比以前小多了。她可以吃过午饭再来店里，然后帮助儿子做点打打包、挑挑货的简单工作。

    工作量大为减少之外，儿子开的网店还总给桂姐带来惊喜。比如现在常有没见过面的买家来订大量的货，这在以前是不可想象的，“原来我要不时到店外吆喝几声，不然怎么可能有生客上门？”

    还有一件事让桂姐印象深刻。曾有位客户通过网店，从她这里一次买走2000件同一款式的衣服，“2000件衣服是什么概念？以前我一个星期都卖不了这么多。”

    杨超开的网店基本没让桂姐操过心，只是最近和厂家的争执让她多了一丝忧虑。

    她说原来自己属于厂家给什么就卖什么，只管降低库存就好，从没有想向厂家提出什么要求。可杨超一上来又是要人家加班加点，又是要对方注意质量，双方经常有摩擦。

    最近一次是在夏装上市不久，一个淘宝网店要搞大型活动，在店里下了大订单，要求一定保证供应，结果一个月后厂家就断货了。这件事差点让店里失去一个长期的合作伙伴，“当时杨超就生气了，中途想让另一家厂加工。”最终在桂姐的劝说下，杨超和厂家达成了谅解。

    桂姐说：“5年前有个小姑娘到她店里做网货的采购，当时我觉得在网上买东西是很不靠谱的事情，数落了这个小姑娘一番，现在想想，如果她坚持做下来，现在肯定已经做得很大了。”

    “新疆阿克苏的2号大红枣有货吗？”“你们家的东西确定是绿色有机的吗？怎么确保质量？”“我要多买一点，可以有折扣吗？”……昨天上午九点半，杨宇打开电脑，有多个淘宝旺旺在屏幕上不停地闪，杨宇一一回复，一天的工作从不停敲击键盘开始。

    杨宇是淘宝网上一家网店的客服，每天的工作内容之一是用淘宝旺旺这个聊天工具与买家沟通。昨天，杨宇在回复前一天买家们留下的问题时，还要回答网上买家即时提出的各种问题，其间还帮买家查看有没有货、追查包裹有没有准时送达。

    她还有一项重要的工作内容，就是与买家沟通感情，为网店争取更多的好评。

    下午五点半，杨宇下班，她把工作交给店里的另一位客服，来迎接喜欢晚上网购的顾客。

    杨宇今年24岁，刚从黄山学院毕业。她学的是师范专业，选的工作却是成为一名网上“店小二”。当同学都在找与教师相关的工作时，成绩优秀、曾是学院团支部书记的她把简历投给了杭州的一家叫“羊小美”的网店。

    杨宇说，选这份跟专业完全无关的工作，是因为看到网购业的巨大魅力，“现在很多人在网上买东西，网购业前景肯定很好。”

    正式上任“店小二”之后，杨宇发现这非常考验个人能力，绝不是一份只是卖卖东西的工作，“每天都会有各种各样的顾客上门，但仅仅通过电脑屏幕，根本看不到对方什么表情，属于哪种类型的顾客，这时候就要透过对方很简单的问话来细细琢磨对方心思，这与在实体店当销售员，与顾客面对面交流完全不一样。”

    8月初，杨宇所在的网店搞了一次“付邮费试用”的促销活动，原价60多元的红枣，买家只要付10元的运费就可以获得，如此优惠的价格瞬间吸引了众多买家“蜂拥而入”，大家同时来咨询一些购买的细节问题，“当时大概有百余个买家同时向我发问，我的电脑上满屏全是不停在闪的淘宝旺旺，我需要非常迅速地回应每个顾客，否则对方会不耐烦，还要细细回答各种问题，感觉大脑快崩溃了，手指也僵掉了，太有挑战了。”

    现在杨宇能拿到3000多元月薪，在同班同学中，这个收入处于中上水平，“现在有好朋友或者同学还没找到工作，我都会建议他们去网店试试，虽然很多网店现在还很小，但发展速度很快，做客服能学到很多东西，有的网店老板还会让你参与货物管理、品牌发展等工作，各方面的能力都能得到锻炼。”

    截至2010年12月31日，淘宝网创造了182.3万个直接且充分的就业机会，其中有很大一部分是网上“店小二”。现在很多网店还在急着招客服。与实体店对销售员相貌、身高有明确规定不同，网店招客服，主要条件是有较强的沟通能力，要亲切、耐心以及较快的电脑打字速度。

    网上“店小二”杨宇

    客服是进入网购业的桥梁

    在杭州的高档小区、大学校园或者商业街区经常能看到这样的场景：一位光鲜靓丽的女孩子从流动的帐篷里走出来，不停地对着摄影镜头拗造型，边上还有三五个人帮忙，有的负责补妆，有的拿衣服，有的打光线。这些女孩子有一个时下很流行的名字——麻豆（网络用语，模特）。

    杭州90后女生安若兮就是她们中的一员。拗造型是她每天的工作内容，累是她忙完工作的状态，“网店麻豆不仅是技术活，也是劳动强度相当大的体力活。”

    早上九点，安若兮开始不停换装、换造型、找镜头、摆POSE，然后对着摄影镜头甜甜地笑。一天下来，她至少拍摄50套服装，拍摄时间6-8个小时，平均每七到十分钟就要换一套衣服、换一副漂亮表情。前天，在拍摄完最后一套服装后，安若兮用手机自拍了一张照片，收工回家，在回去的车上竟然睡着了。

    一年前，新入行的麻豆安若兮接了笔180套衣服的大单，拍摄在一天内完成。这是安若兮第一笔大单，那个兴奋啊。当天下午拍外景时飘起了小雨，为了不影响进度，拍摄一直持续到晚上十一点。淋了场小雨，一天站了十多个小时，当摄影师最后喊“OK”时，安若兮感觉整副骨架都散掉了。

    拍摄结束之后网络卖家支付了她200元，这是安若兮麻豆生涯的第一笔收入。

    一年后，安若兮已经是网络上小有名气的麻豆，出场费已经从去年的200元/天，涨到了2000元/天左右，要是碰上服装销售旺季，一个月收入近两万元，是同学里响当当的“小富婆”。

    当初为了进这个麻豆圈子，安若兮费了不少心思。刚开始时卖家看她没经验，大都一口回绝掉了。闭门羹吃多了，小姑娘决定自己掏腰包先去拍一套艺术摄影给自己撑撑门面。没想到几千块的门面费没有白花，在和摄影师的沟通中，安若兮发现拍摄时脸的角度，站的姿势都很有讲究，都会直接影响拍摄效果。在仔细揣摩之后，她终于顺利找到了第一份麻豆工作。

    事实上，随着网络购物的兴起，这几年麻豆队伍迅速壮大。杭州一个麻豆公司负责人王先生说，去年初公司正式运营以来，加入的麻豆已经超过了3万人。这些麻豆中，大学生占了大部分，还有一些白领和专职模特。在王先生看来，网络购物的兴起给很多人提供了一条新的就业途径，“和传统模特不同，网络麻豆对身高和体形的要求没那么苛刻。主要看麻豆的整体形象，对服装主题的把握，以及找镜头的角度。”

    90后麻豆安若兮

    每十分钟

    换一副漂亮表情

    26岁的江西人小周身材精瘦，专跑四季星座的快递员，他就是传说中的“月入万元户”。

    常年在四季星座里的服装店跑，小周和他的助手也穿得很时尚：紧身牛仔裤，贴身T恤，助手还戴了一只耳钉，看起来并不像快递员，而更像某个服装潮店的店员。

    下午三四点开始，小周忙碌的一天正式开始了。他和助手熟练地从3楼的一家开在淘宝网上的时尚女装店开始取件。店员看到小周，默契地把包裹一件件扔出，点数，然后装进蛇皮袋里。“76件”，小周报了个数字。这家淘宝店是他的老客户，在他跑四季星座的两年里，眼看着它的客服数量从一个增加到了三个，每天包裹量也从二三十件增加到了七八十件。

    在这幢大楼里出入的快递员大概有一百多人，小周和他们一样，手脚很快：只有动作快才能在几个小时内把件取齐，抢到电梯，送上货车。现在小周手里约有10家常年客户，专管上门取件。两年前单干，现在有了一位助手。

    到了晚上八点，小周和助手已经把客户都跑了一遍，每层楼的走道里堆着巨大的蛇皮袋，这些蛇皮袋属于不同的快递员，彼此并不会弄混。这座大楼的淘宝店家从200多家增加到现在的400多家，等电梯是个大问题。年轻的助手不愿久等，拖着袋子，走楼梯下去了。

    小周和助手每个月只休息一天。每个月的第一天，四季星座大楼放假一天，其他时间都有快递要取。

    网购量激增，使得快递员这个职业成为今年的热门话题，传说快递员的月收入已经超过了一万元。

    申通的一位快递员在这一行工作了十多年，他说，快递员月收入超过一万元是最近两年才发生的事情，普通快递员中的万元户不会超过十分之一，而他们做的几乎都是网购包裹快递。小周就是这十分之一。

    4年前，小周从老家上饶来杭州找工作。初中学历的他没有太大优势，快递公司常年都在招人，没什么门槛，他就加入了。

    第一家快递公司的工作经历很失败。快递员们都有自己固定的“跑线”线路，他被安排跑城东一些老小区，送件和取件量都不大，每月收入2000元左右，只及行业平均水平的一半。

    后来换到现在的公司。按公司规定，已有人在跑的写字楼和小区，不会再安排其他业务员。不过在四季青市场是个例外。当初在四季星座这座20层的大楼里，集中了约200家淘宝店卖家。因为业务量特别大，公司允许多个快递员同时跑。小周觉得四季星座是个机会。他观察了几天，发现每家店每天都有不少包裹等着快递出去，只要稳固发展几家，业务量就能有保障了。一开始靠扫楼，轮番发名片，别人每单报5元，他报4.5元，在四季星座的第一个月里，小周赚了4000元。

    前天小周接了300多个单子，不算多。他说，并不是每个月都能赚上万元。夏末秋初是淡季，夏天买的衣服少，分量也轻，上个月赚了7000元。去年冬季快递爆仓的那会才真正让他兴奋，那时每天可以接七八百个单子。

    看着货被装车运走，小周轻松了下来，他擦了擦汗，问记者，你觉得现在开个淘宝服装店怎么样？当上了快递员里的万元户，小周有点成功的感觉。做快递拼的是体力，虽然还年轻不怕累，但是小周已经计划转行了。这幢大楼里的淘宝店每家生意都不错，他说，服装店的货源不是问题，等赚够了本钱，也打算开家网店碰碰运气。

    快递员小周

    月入万元

    想开自己的网店

    昨天，姚澜为中秋家宴采购了一只产自余杭一家农场的走地老母鸡。老母鸡膘肥油厚，可以炖一锅全家人都爱喝的鸡汤。这只老母鸡会在今天被宰杀、拔毛、洗净包好，然后送到姚澜家让她签收。销售这只老母鸡的卖家不在菜场不在超市，而在淘宝网上。

    “这家店的土鸡蛋也不错，我会经常订两盒。”姚澜说，现在买东西的习惯是：除了蔬菜是去超市买的，其余90％以上的东西都是网购的。

    事实上，从去年辞职在家成为一名自由职业者后，网购对于姚澜来说，已经是一种生活模式：一早起床后开着淘宝旺旺，看各种商家推广，到饭点了就在网上叫外卖。她的购物信条很简单，只要能在网上买的，坚决不在实体店买。比如她一直喜欢逛江南布衣和ZARA，现在也会去逛，逛完后上这两个品牌的网店下单买衣服。

    姚澜的网购经历始于2001年，第一笔订单是在eBay上买了一支美国产的祛痘膏，到今年正好十年。“当时在网站上拍下货品还要先去银行转账，和卖家交流还得通过论坛留言，发货也只能用EMS。”姚澜说，那时根本无法想象在10年后，网购会像今天这样便捷，并且成为她生活的一部分。

    2003年，姚澜成为淘宝的注册用户，从2004年11月的第一笔交易到现在，她已经累积了近2000笔成功交易记录，成为淘宝买家中少有的三黄钻买家。

    和其他网购达人一样，姚澜对网购的依赖程度越来越高，一年比一年买得多。她给自己算了一笔账，去年在淘宝上购物花掉的钱有7万元左右，最大的一笔是花一万多元买了台电脑。从今年的势头来看，这个数字将被突破，因为她最近在给自家的房子搞装修，从地板到灯具、从马桶到插座，都是网购的，家具也是在网店上下单找人定做的，包括一个7000多元的柜子。

    网购还是她的社交方式。“朋友们送我的生日礼物，都是我在网上选好后发链接给他们然后买给我的。”姚澜说，她要送朋友们礼物也一样，网上下单让快递送货，就算大半年不见面，通过快递交换礼物还是很增进友谊的。她还喜欢半夜里和姐妹淘一起“逛街”，逛街的方式是在淘宝旺旺上互相分享收藏夹，发各种网店的产品链接交换意见。用她的话说，这种血拼方式经常能让她“逛到飞起”。即使是情绪处在最低谷时，这样“逛街”也能够让她马上高兴起来，对姚澜来说，网购就是她的生活。