整治“保健”市场乱象系列报道

余杭晨报（记者 杨荣）同事小李告诉记者，她妈又买保健品了，平时买菜讨价还价、去哪都坐公交的老太太，买1700元保健品时眼都没眨。买回来后，还要向全家宣传这保健品有多好多神奇，她吃了跳广场舞都比别人得劲。“我妈不知道中了什么邪，每天都去店里报到，一待就是大半天。”小李一脸迷茫地抱怨，“我还特地去看过，就一个简陋的门面，老头老太一进去就往楼上引，神秘兮兮地像个传销组织。”

“这销售员也烦，白天见了还不够，晚上还要打电话，晚饭吃什么，保健品吃了没有，好像她才是我妈的亲女儿一样。一到周末还要带出去玩，游山玩水加拍照，伺候得跟个老佛爷似的。”小李脑袋一低，说道就是因为自己上班太忙，没时间陪老人，才被这些人钻了空子。

确实，这些保健品店正是利用了老年人手头有钱、晚年孤独、缺乏关心等特点，打着“亲情牌”拉近关系，再对老年人“洗脑”推销产品，最后说可以低折扣购买产品，继而成功哄骗老人购买，更何况老人出于情面一般也不会拒绝。这就是保健品会销的套路！

所以，在老年人沉迷购买保健品的背后，是缺乏亲情的温暖。久别离家难尽孝，虽然有关爱父母的心，但现实总是绊住了我们的行动。平常工作忙，难以抽出时间给父母打电话关怀；周末想回家看看父母，却又被加班或琐事缠身；逢年过节回家看看父母，但短暂的时间不能抚平父母心中的孤寂。人长大后，总是避免不了各走一方，但亲情却是彼此身处天涯海角都能维系温暖的纽带。所以，把此刻对父母的想念付诸于行动吧！

老年人买的不光光是一份“欺骗”，更是一份“陪伴”。与其抱怨父母的年老昏庸，不如自己亲手为父母挑选一些保健品送到他们身边，这才是充满爱意的温热，才是真正的陪伴。

保健品大家谈

兰女士38岁某公司财务 

妈妈拦着不让举报只领礼品不买产品的会被列入“黑名单”

我母亲被保健品会销“洗脑”，可以说到了痴迷的程度。与其跟她吵，还不如向执法部门举报，可每次她都百般阻挠，说要是举报了，以后工作人员就不会再叫她，油、米、酱油等礼品就拿不到了，家里的开支就多了。我妈告诉我，有些精明的老人一个月换个地方，只领礼品不买产品，这些人会被商家列入“黑名单”，以后想去都不行了。

她买的保健品里有一个可以增加免疫力的，听卖的人说小孩也可以吃，她就偷偷加在水里给两个孩子喝，还好被我及时发现制止了。我脸上有些晒斑，她听销售员说胶原蛋白可以祛斑，买了十几盒回来让我吃。我知道妈妈是好心，可稍微有点常识的人都知道销售说的那种奇效根本不可能，但妈妈就是满脑子相信保健品能治病。

刘先生31岁滴滴司机 

听课比学生上学还准时低价旅游途中买保健品容易刹不住车

我们家老太太迷上健康讲座有很多年了，刚开始是一天一次课，后来被同行的老人带去了其他保健品店。现在，她每天早上很早出门，上午2节课，下午1节课，老太太把听课当成了工作，比学生上学还准时。

最初参加讲座是因为可以领鸡蛋、领奖品，后来她开始迷信所谓“包治百病”的保健品。他们一群老人少则几十个，多则七八十个，有的腿脚不好还一瘸一拐地坚持去听课。几千元的松花粉，上万元的健康疗养椅，这些我们家老太太都买过。

上海的亲戚还时常会告诉她一些低价保健品、低价旅游的信息，老太太每次回上海都收获满满。去年年底，她去了一趟泰国，交通食宿全包只要千把块钱，其实都知道里面肯定有猫腻，可自持有把控能力的老太太硬要去占这个便宜，结果没刹住车，乳胶枕头、蛇药都买了。平时舍不得吃穿，到外面花起钱来大手大脚，回家又后悔了。其实，这些低价旅游针对的就是他们这群有消费能力又相信保健的老人。

潘老太太72岁 

买靠谱的保健品对自己的身体负责

每天早上一睁眼，我先用温水化上阿胶，服用复合维生素、善存片，吃完阿胶再洗漱；中午一粒蔓越莓胶囊、一粒葡萄籽抗氧化胶囊；晚上把白天这些再吃一遍，再加一片补脑的黄金素。一个没吃到位，我心里就慌乱，第二天可能会牙肿或哪里不舒服，接下去就不敢再大意了，必须按时按量地吃。

现在，各大媒体或专家说我们老人喜欢买保健品，被非法会议营销冲昏了头。随着经济条件改善，老人的保健意识确实增强了不少，为什么我们不去正规医院要把钱花在保健品上？我想说的是态度的反差，卖保健品的待顾客亲切热情，而我到医院看病，医生有时候太忙，态度难免冰冷生硬。老年人总有这样那样的慢性病，每次去医院排很长时间的队，看医生却只要一分钟就够了。还不如买点保健品，既能预防疾病，又能和人聊天，愉悦了身心，打发了时间。

当然，我们也知道不能盲目迷恋保健品，要信赖靠谱的保健品，这也是对自己的身体负责，我们也不想因为身体带来各种各样的疾病给家人增添负担。

阅读延伸

这些年老人入的“坑”还有哪些？

“认购”“养老”

案例北京怡养爱晚以“爱晚工程”和全国老龄工作委员会的名义，自称是全国老年人才专家委员会的唯一企业平台，为老年人提供所谓“零风险”的养老投资和“零费用”的养老服务，吸引了众多老人投入积蓄。根据《养老服务协议》，老人们只要缴纳一定的履约保证金，即可在全国范围的“怡养爱晚”基地享受免费吃住、娱乐活动等服务，享受服务的天数与缴纳金额有关，协议到期保证金如数退还，如果没有入住，还可享受年化利率8%以上的补贴。

王女士交纳了20万元，约定享受60天免费服务。但协议到期，她一直没拿回履约保证金。不久，怡养爱晚北京养老基地及几家经营门店陆续人去楼空。

“加盟”“投资”

案例80岁高龄的董老先生加盟了一个理疗床项目，每周可以固定获得投资额月息5%的委托经营费和市场开发宣传费。董老先生尝试性地投入1万元，对方与他签署了委托经营合同书。一开始，对方确实如约每周给他一笔钱，董老先生尝到甜头后追加了投资，先后签署了10余份合同，累计投入资金近百万元。

可没过多久，对方却断供了。董老先生起诉到法院，被告公司表示，公司确实遇到一些问题，愿意调解解决。根据双方达成的和解协议，董老先生几乎没有从中赚到钱，能拿回本金已是最好的结果。据董老先生说，所谓的理疗床投放项目，他并没有见到过。

“低价”“旅游”

案例朋友圈上一则“6天5夜港澳游300元”的广告，吸引了200多位游客报名，本以为是一场高端大气上档次的旅行，可谁曾想却是一场噩梦的开始。刘阿姨和其他游客经历了各种骗局、被强制购物消费，进金店4小时没购物，结果被关进了小房间，店方声称“想出去就得买”。在巧克力店，因为有高额的提成，东西自然是贵的离谱，导游威胁道“不买就不给饭吃”。

“理财”“高息”

案例南京的柯奶奶在路上收到一家投资管理公司的宣传单，和老伴商量后她投资7万元，此后的每个月都拿到了近900元利息。眼看还有半个月就能拿回本金，可没想到老板跑了。据柯奶奶讲，这家公司每个月除了有利息拿，还能拿到蛋糕券等小礼品，业务员也特别热情。

近几年，街头开设的财富公司、投资理财公司越来越多，很多老年人是他们宣传的重点目标。承诺的高息回报是这些理财产品最大的卖点，也有不少老人因“抵押房产理财”这一类名目导致自己的房子被低价贱卖。

“拍卖”“收藏”

案例今年初，68岁的夏先生接到电话，对方自称北京某拍卖公司可以帮他高价拍卖仓平。随后，夏先生将一套价值2万元的纪念币快递给该公司，却先后几次流拍，每次夏先生都要缴纳拍卖费5000元，他要求退回纪念币和费用遭到拒绝。

除了通过假拍卖套取中介费外，还有公司向老年人推销钱币书画作品等收藏品，许诺未来可增值，之后公司又不认账或人去楼空。艺术品、收藏品的价格难以定价，经营方式有“打眼认赔”的传统，一旦老年人发现实际情形与预期不同，很难通过诉讼维护自身权益。

心理分析

余杭区第一人民医院心理医生沈禹泽

保健品补多可能适得其反

少一份责备多一份耐心

对于保健品，千万不能有“吃的越多对身体约好”的想法，老人可以根据保健品的功效适当食用，保健品补多了很可能适得其反，还容易生长结石。迷恋保健品的心理不外乎以下三点：

对健康过分关注 

人进入老年期后，身体机能大大下降，各种疾病如期而至，很多老人经历过病痛的折磨，或看到身边患病的人很多，因此会对健康十分关注。很多保健品打着长寿养生的理念出现，老人们的购买心态就是“宁可信其有，不可信其无”，目的就是为了缓解自身对健康的担忧和焦虑。

缺少家庭关爱

很多老人在自己的家庭中没有享受到天伦之乐，子女忙于工作无暇陪伴，让他们的内心产生强烈的孤独感。此时保健品销售员就趁虚而入，让深陷孤独的老人倍感欣慰。所以，表面上老人买的是保健品，实际上是为获得关注而掏钱，哪怕这份关注来源于动机不纯的陌生人。这也给那些忙于工作的子女提了醒，不要一味抱怨父母容易上当，或许是因为老人想要的需求你给不了。

难适应新环境

面对子女的责备，很多老人都十分固执，这是这个年龄段特有的特征。老人不容易适应新环境，他们对新知识、新骗局消化得慢，更倾向于用以往的经验去看待问题，很难接受不同的看法。所以，做子女的要多一份耐心，多一些理解，用引导的方式去调整老人对保健品的认识和理解，而不是横加指责，这只能让老年人产生抵触和逆反情绪，你不让我买我偏买。

防范提醒

区市场监管局稽查大队副大队长陈霖

不盲目听信宣传功效

可登录国家市场监督管理总局网站查询

日常生活中老人如何防范非法保健营销，有以下几点提醒：

1、俗话说：天上不会掉馅饼。如果掉了，那可能是陷阱，不要贪图小礼品、小便宜去参加讲座、体验，最后因小失大。

2、世界上不存在包治百病的“万能”产品，保健食品不能替代药品，有病须及时到医院就诊。

3、购买保健产品要遵从医生意见，到药店等正规渠道购买。购买时主动索要发票、凭证，方便维权，可登录国家市场监督管理总局网站查询所购买的保健食品、医疗器械等商品的批准信息及真伪情况。如有疑惑，可向区市场监督管理局咨询。

4、广大消费者如发现有疑似非法保健营销商家，请及时向执法部门投诉举报，电话：86212345。

提醒之外，同时也呼吁一下：很多非法营销的商家利用的是老年人空虚、渴望关怀、渴望健康的心理需求，希望社会各界多关心关爱老人，特别是儿女要明白父母已不再是你儿时的“超人”，他们已经老了需要人陪，所以请常回家看看，让老人不再孤单，不要让不良商家有机可乘。

维权提醒

区消费者权益保护委员会办公室主任陆佳东

收据也是凭证不影响消费维权

在我们接到的保健品投诉中，主要问题集中在两点：一是子女觉得买贵了，二是消费者使用后效果不好。消费者正确维护自身权益得注意以下几点：

1、不要参与任何形式的会议营销，不透露任何个人信息，如：在参加活动送小礼品时，要求登记电话和家庭住址。

2、不要体验各类免费义诊、免费旅游，养生度假等，更不要相信所谓的“专家”，身体有病请及时去医院找真正的专家医治。

3、不要被“亲情攻势”打动，不法商家的营销人员打的最多的就是亲情牌，拉近距离才好开口卖产品。

4、不要相信“高科技”“知名机构”和所谓的“功效”“疗效”。

5、不要相信“无效退款”，购买后要向商家索取正规票据并妥善保管，收集保留好宣传资料以便维权。

6、不管是花钱买的产品还是免费送的赠品，都要索要凭证，以防商家不认可，造成消费者维权难。

7、若发现权益受到损害，请及时到当地消保委组织投诉或向有关行政部门进行申诉、举报。