杭州城西的星洲花园，2001年交付，共有1688户，有排屋、高层和多层住宅，地铁二号线开通后，距离文新站只有几百米，是个位置极佳的地铁盘，再加上有学区加持，不远处还有城西银泰城，集万千宠爱于一身，然而，小区的二手房价格，与周边相比，仅处于中等偏下水平，这也成为业主们心头的一根刺。

罢免业委会，没想到那么难

“我们小区就是被物业拖累的，原先我们在这边算高档小区，十几年前，我们就已经享受到了很多服务，比如门岗站岗、帮老人拎重物……但后来换了物业后，现在你去看看，小区真当乱，再加上一些设施年久失修，已经破落得不成样子。”业主刘女士愤愤不平。

小区里发生最大的一次矛盾，莫过于去年6月开始的罢免业委会行动，事情的导火索是2016年7月，星洲花园业委会斥资135万元改造小区消防设施，但动用资金之前业委会并未召开业主大会，多数业主不知情，再加上施工单位并不具备消防工程专项施工资质，改造工程被西湖区消防部门紧急叫停，前期预付的40.5万元工程款也打了水漂。这件事在业主群中炸锅后，业主们对业委会这么多年的不作为、乱作为，忍无可忍，要求罢免业委会。

然而，罢免业委会，并没有想象中的那么简单。

业主们在小区摆摊，放上易拉宝，要求罢免业委会，见此情形，业委会也不甘示弱，报了警，说小区里有人搞事情，警察来了后，了解了事情的经过，认定是业主们的合理诉求。

但业委会很快进行了反击……最后，街道、社区紧急介入。

罢免业委会的过程障碍重重，但越是这样，业主们反而越团结。大家一个个都拿着房产本，跑到社区，核实自己的业主身份信息。一位70多岁的奶奶，拿着房产本，颤颤巍巍走到社区，说的第一句话就是：“我们相信社区会为我们主持公道！”

终于，耗时7个月，今年1月3日，星洲花园成功罢免了原先的业委会。

宁可慢一点，也不能错一步

罢免不是目的，小区如何恢复平静和秩序，才是首要的事情。在街道、社区的支持下，7月11日，新一届业委会产生，业委会9名成员中，有5名是党员，业委会于9月7日成立了临时党支部，这也是西湖区第一个业委会临时党支部。社区魏书记给予了这个临时党支部很高的期望，“要时刻牢记，真正为大家，没有私心。”

有着十多年党龄的章燕，原先从来没有想过要进业委会，但是经历过小区的动荡后，她站了出来，“小区这个情况，总要有人站出来，可能这也是党员的一种觉悟吧，团队里的一些80后90后，很多也是党员，他们愿意一起来搞好这个小区，非常难得。”

新一届的业委会走的每一步都非常谨慎，甚至有些业主着急了，你们都上任这么久了，怎么一点动静都没有啊！对此，章燕说，“信任的建立是通过一件件小事情积累的，但是一步走错，信任瞬间就会崩塌。”

新的业委会成立后，就向全体业主公布了小区经营性收入，每一项收支都列得清清楚楚，并在小区宣传栏上公示，有些业主看了后感叹，在小区生活了十多年，还是第一次看到这个钱！

业委会还建立了专门的用章制度，公章专人保管，钱财专人保管，主任负责签字，要用一笔钱，至少要经过4道关卡。

小区也正在换物业的关口，原先，由于业委会监督的缺位，物业工作懒散，小区杂草丛生，消防监控设备瘫痪，道路坑坑洼洼……在现任业委会的要求下整改，也已经大有改观，原先晚上进入小区黑乎乎的，现在亮堂多了，更有业主在群里反馈，原先反映的问题永远没人理，现在终于有回应了。

星洲花园的物业费多层1.05元/㎡/月，高层、排屋1.6元/㎡/月（不含能耗），这个价位属于偏低水平，业委会在重新选聘物业这件事情上，更希望能符合大部分业主的心意，“在选聘物业前，我们要先开一次业主大会，根据业主们授权的服务标准、价格、年限，来进行招投标，然后我们会组建由专家、业主代表、社区组成的评标小组，选出综合分最高的两家，最后召开业主大会表决，最终选出的物业公司不是业委会决定的，而是业主来决定的。虽然要开两次业主大会，耗时耗力，但我们要确保每一步都是符合流程的。”

在一段向全体业主公布的业主大会视频中，背景音乐是一曲《阳光总在风雨后》，这首歌也是星洲花园全体业主们的内心写照。章燕说，大家都有个小梦想，想把这个西湖区出了名的小区，变成一个相亲相爱的大家庭。