为什么滴滴顺风车频频“出事”？ 出租车行业的一些做法或许值得借鉴

8月24日，温州乐清发生滴滴顺风车司机强奸杀人案，现嫌疑人已被警方控制。

昨天，交通运输部联合公安部等多个部门，对滴滴公司开展联合约谈，责令其立即对顺风车业务进行全面整改。继浙江区域暂停顺风车业务之后，滴滴宣布自8月27日零时起，在全国范围内下线顺风车业务。

事件升级： 浙江地区已停顺风车业务 滴滴全国范围内下线顺风车业务

事件发生后，浙江运管部门紧急约谈了滴滴，对其要求立即整改，整改期间要求其暂停在浙江区域的顺风车业务。

昨天上午，记者登录滴滴打车平台，进入顺风车板块时，页面自动跳出“当前地区暂停服务”几个大字，即使输入了起点、终点、发车时间、人数，仍显示“浙江地区顺风车暂不可用，请选择其他出行服务”。

昨天下午，交通运输部联合公安部以及北京市、天津市交通运输、公安部门，针对该事件，对滴滴公司开展联合约谈，责令其立即对顺风车业务进行全面整改。

此后，滴滴平台进一步发布了最新的《关于乐清顺风车事件的自查进展》称：

自8月27日零时起，在全国范围内下线顺风车业务，内部重新评估业务模式及产品逻辑；

客服体系继续整改升级，加大客服团队的人力和资源投入，加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制；

免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务，免去黄金红的客服副总裁职务。

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