今年3月，浙江省在杭州西湖区法院试点，建立了“在线矛盾纠纷多元化解平台”（yundr.gov.cn）。

近日，上城区综治办牵头，联合区司法局、区法院、区妇联、都市快报“律师来了”，组织辖区内各街道社区、妇联、法院速调中心的75名调解员，在上城区社区学院三楼参加了“在线矛盾纠纷多元化解平台”演示和培训。

会议首先邀请了杭州十大金牌和事佬、西湖区妇联家事调解委员会主任潘月新老师到现场跟大家分享经验。

潘老师通过两个生动的案例，指出了调解工作中可能遇到的几种典型问题和相应的解决办法，得到调解员们一致认可，现场气氛热烈。

接下来，就是此次会议的重点培训内容——“在线矛盾纠纷化解多元化平台”的操作演示，来参与培训的75名调解员面前都有一台电脑，在平台开发人员的演示下，详细了解了平台的操作过程。

“在线矛盾纠纷多元化解平台”还将在全市各调解员中推广。

这个在线平台不仅调解员用起来方便，对于普通老百姓来说更是快捷灵活。用户登录平台，用一个账号，即可根据自身需求和纠纷特征，选择多种纠纷化解方式。由于各个模块功能是互相衔接、彼此打通的，用户在各个模块留下的数据都会被储存、反馈和汇总。

在线平台与许多著名的互联网公司合作，汇聚了4452名调解员、1438名咨询师、3家仲裁机构和20家法院，为用户提供更丰富的服务资源。

通过这个平台，当事人可以自由选择咨询师，以在线视频、语音输入、文字等方式咨询，还可以在线评估自己的案件、申请在线调解等。