做好邻里之间的和事佬

黄淑德有七八本笔记本，记录了她作为企退自我管理调解员参与调解过的每一桩案例。

今年7月的一个晚上，8点39分，5楼的一扇窗子“哐”掉下来，砸到了一楼人家的院子里，还好一楼的住户刚刚收进席子，没有伤到人。

黄阿姨赶到一楼的沈大伯家里，5楼出租户也赶来了。“刚开始他态度不大好，说我又不是故意的。沈大伯看他那个态度，心里就更生气了。”黄阿姨说，当时沈大伯家阳台可是一片狼藉，全是碎玻璃，不锈钢晾衣架被砸弯了。“我对他说，你不管怎么样，都应该先道个歉，说一句‘对不起’。”

黄阿姨给出了解决方案：由租客先把阳台清扫干净，再买两根晾衣竿赔给沈大伯。“晚上黑漆漆的，我让他早上再来看一下，有没有漏掉的碎玻璃。”租客跟沈大伯郑重道歉，事情圆满解决。走的时候，沈大伯蛮开心。

每个月，黄阿姨都要参与五六件邻里矛盾的调解。她把调解过程用文字、照片等记录下来，过程记得很详细，每件事最后结果怎样，她都记挂和追踪着。“有时候是蛮烦的，但他们相信我，愿意听我说的东西，我就要去。”

最近，黄阿姨楼前的39个车库要装充电桩，有的人不配合，觉得自己线都拉好了，没必要装。她碰到一个就说：“这是公益性的事情，你们觉得不方便，可以把钥匙放在我的报箱，我来管装充电桩的事情。”没几天，她的报箱里放进了22把钥匙。

黄阿姨的热心举动也带动了楼道里的其他人。

她在医院照顾老公没时间擦报箱的时候，其他居民会自觉地来帮忙，把报箱上的小广告清理掉，再仔仔细细擦一遍。这或许就是她作为榜样的力量。