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下沙街道开展“最多跑一次”改革,获市民点赞
2017-11-07 08:07:16 杭州网

几天前,上沙社区的沈大伯来到下沙街道服务大厅补办市民卡。“昨天一不小心,把市民卡给折坏了,今天来街道补办下。”工作人员告诉他,现在用手机APP就可以补办市民卡了。说着,工作人员为大伯连上WiFi,帮他下载好杭州市民卡APP,扫描身份证。仅仅花了5分钟,就完成了补办手续。过了一天,市民卡就到了沈大伯手上。“手机点点就能补办市民卡,实在太方便了。”沈大伯赞不绝口。

据悉,为全面贯彻落实省市关于加快推进“最多跑一次”改革的决策部署,提升企业和群众的获得感和满意度,下沙街道按照权责清单和公共服务事项清单,全面梳理群众和企业窗口办事事项,积极开展“最多跑一次”相关工作。

目前,下沙街道以及下属社区梳理“最多跑一次”涉及行政权力事项5项、公共服务事项24项,涵盖了计划生育、社会保险、就业创业、帮扶救助等。其中,在社区便民服务大厅一次办结的事项共7项。

简化手续,部分业务可直接网上办理

来下沙街道办事的居民,一致的印象是办事比过去手续简便了,速度也快了许多。

就拿办市民卡为例,以往,补办市民卡要去开发区行政服务中心办一堆手续,还要等好几个工作日才能取。一来一回,至少跑两趟。现在市民既可以在街道、社区办理市民卡的申请、补办手续。也可以像沈大伯那样,通过APP完成市民卡补办。能在网上办理的业务还不止这一项。“比如,想给孩子的医保续费,可以直接登录支付宝,进入城市服务-杭州人社,输入孩子身份证号即可完成缴费。”工作人员介绍说。

此外,为了方便大家知晓办事时所需材料,下沙街道的工作人员认真整理,将“最多跑一次”事项的申请条件、申请材料、办理流程、办理地点和联系方式等内容导入开发区政务平台、同步到开发区政务网。

同时,为提高社区工作人员的服务能力,确保“最多跑一次”改革落到实处,下沙街道根据党群、综治、社会事务等类型进行工作分层、分类、分班,合并同质化培训。另外,通过业务知识竞赛、情景模拟案例评比、演讲与口才培训等技能比武,全面提升社工综合能力,更好地服务居民。

工作日开放时间延迟,周末也能受理部分业务

住在松合的张女士上个月举办结婚典礼。这个月,她发现自己有了宝宝,要办准生证。但是,小两口工作都非常忙,时常到家都已晚上七八点,根本没时间去社区。这事一拖就好几个星期。

上周六,她散步时路过社区服务中心,没想到里面有人值班。抱着试一试的态度,她进去咨询里面的工作人员。“接待我的工作人员非常热情,告诉我要准备哪些材料,并表示工作日晚上8点前,都可以来社区办业务。这样的服务实在太贴心了,让我很感动。”昨天,张女士已经成功拿到准生证。

工作人员介绍,从九月开始,下沙街道和下属社区共同努力,克服各种困难,在工作日,延长社区便民服务大厅的开放时间至晚上;同时,街道和各社区结合自身实际,充分调动各种力量,在周末实行值班制度。截至目前,街道周末接收事项12件,涉及协税护税和社会保险业务受理,社区接收事项88件,涉及社会保险版块中失业保险金领取、人员失业状态确认以及计划生育板块中生育登记等业务受理。

下一步,下沙街道将在网上办件工作方面,与上级部门做好对接工作,努力实现行政服务中心与街道各部门间的信息整合任务,加强公共数据资源共享。

来源:钱江晚报    作者:记者 汤晓燕 通讯员 陶春芳    编辑:郑海云    
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