商报记者 朱光函

“海宁地铁口品质楼盘，仅售12000元……”“您好我是盈透证券的客服，我们有专业的股票分析师帮您赚钱……”

在刚过去的这个周末，张璇的手机每隔几十分钟就会接到这样的电话，一开始她以为这些电话和以前接到的一样都是普通的骚扰电话，可后来当她通过电话与对方交谈时却发现有些不对劲。“给我打电话的人对我的问话答非所问，而且说话一遍又一遍的重复。”张璇说，“这让我想起不久前在央视3·15晚会上曝光的智能机器人骚扰电话。”

而遇到此事并不仅张璇一人。张璇与邻居聊天时发现，他们也接到了类似的电话，而一位与她购买了同款汽车的邻居接到的电话甚至由同一个号码拨出。

不可思议，张璇和邻居们的个人信息出了什么问题？这些电话到底是谁拨出的？上周六开始，记者展开了调查。

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1.

声音呆板回复机械 一个周末接到了8个类似电话

周六上午，记者来到张璇的家，此时她刚挂断了一个推销电话。这个电话推销的是海宁江湾府的楼盘，她指着通话记录说：“同一段话，对方念叨了好几遍，我问她客服电话和其他信息，但对方好像听不懂我的话，一直答非所问。”

在张璇的通话记录里，类似的号码不少，都是95开头的8位数电话，记者使用自己的手机按照张璇此前接到的房产电话回拨，电话传出“用户正在通话中”的提示音。

十几分钟后，记者接到了这个号码的回拨电话。电话中对方说：“给您推荐市中心地铁旁的产权旺铺，首付只需18万起，您需要了解一下吗？因为我们楼盘刚开盘，想向您介绍一下。我们楼盘就在海宁银泰城对面，您有兴趣就来我们现场看一下吧。稍后我会添加您的微信，请您留意。”记者发现整个通话过程对方的声音听起来有些呆板，两段话之间的停顿时间很长，即便记者没有回复，对方还是按照“奇怪”的逻辑自言自语。

在此后的一天里，记者相继接到三个类似的电话，其中一个电话介绍东南红木家具城的商铺，一个推荐热门股票群，最后一个是推销金融理财产品的。

而在张璇的通话记录中，这样的通话记录远不止此：“周末两天时间我能接到8个类似的电话，此外还有两到三个人工推销电话，以前我觉得人工推销电话挺烦的，现在我发现这些自顾自说话的电话更可恶。”

在张璇的通话记录中，这些电话的拨打具有一定的规律。上午这类电话的拨打时间一般在11点左右，下午则集中在1点和5点左右，晚上的通话记录大多在8点至9点之间。“我几位邻居的情况也大致相同，更奇怪的是一位和我买了同一款汽车的朋友，接到的推销电话连内容也和我大致相同。”

2.

记者调查后发现 这些电话来自互联网 且都为机器人呼叫

这些电话到底来自哪里？都是由谁呼出的？记者按照电话中的内容找到海宁江湾府的客服电话，一位自称姓段的女士接听了电话。她坦言之前的推销电话由机器人拨打，所说的内容都由售楼处的工作人员提前编辑，机器人里编辑的内容比较少，所以对于客户的一些提问无法找到配套答案，就只能答非所问。她说：“虽然是机器人推销电话，但他们也会根据交谈的内容来分辨用户是否对项目感兴趣，并对此进行分类。我们也会针对机器人的分析结果来处理客户，在电话中明确有兴趣的用户，后台软件会自动添加对方的微信，并将其电话从数据中抽出。如果用户对项目没有兴趣，机器人将会把号码重新加入等待下一次循环拨打。”

事实上这种机器与人的结合正在变得越来越紧密。甚至成为一些客服人员快速赚取佣金的手段。

周日下午，一个ID号为“盈透证券客服文文”的微信账号添加了记者的微信。这家叫做盈透证券的公司也是记者此前接到的电话中的一个。文文告诉记者，之前的电话通过互联网拨打，由人工智能呼出，主要是为了帮助公司分拣客户。但对于如何获得记者电话的，文文透露，电话由公司提供，具体信息不了解。在谈话中，文文推送了一个微信号，并一再要求记者添加对方，成功后务必告诉她。“这位老师是专业的股票分析师，你添加他之后就可以享受免费的股票推荐。但只有你告诉我添加成功了，才能算是我的工作量。”

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只要3万元一年

就能打出一千多万通骚扰电话

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95开头的电话来自互联网 探针盒子可搜索附近号码

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