服务合同纠纷

雇来的保姆有幽门螺旋杆菌

去年9月，市民毛女士向杭州市消保委投诉称：2018年8月，毛女士通过某家政服务公司雇用了一位保姆做家务，但是一段时间之后，通过对保姆的身体检查，发现保姆携带幽门螺旋杆菌。毛女士认为，保姆上岗前都会做身体检查，该家政服务公司明知其携带幽门螺旋杆菌仍介绍给客户，没有尽到相关义务，因此要求家政服务公司赔偿费用5万元。

处理结果：通过杭州市消保委与家政服务公司积极沟通，最终促使双方达成一致意见，由家政服务公司退还毛女士6000元费用、支付剩余的保姆工资4200元，并补偿毛女士1.8万元。

为了切实维护消费者合法权益，去年7月，杭州市消保委与上城区法院正式建立消费纠纷诉调对接机制。市消保委相关负责人姜莉莉介绍，传统的法院维权，一系列流程走下来，时间花费长，维权成本也比较高。

“到我们这里来调解,就是‘一步到位’型的。了解双方诉求之后直接沟通。”另外，由于上城法院为市消保委开通了互联网司法确认绿色通道，通过消保委调解成立的协议被赋予了司法强制力，消费者不用担心调解后经营者会拒不履行相关义务。

现在这个机制正在持续发挥作用，为杭州的消费者化解纠纷提供了便利。

2018年度，上城区法院共委托杭州市消保委调解消费纠纷案件36件，除7件正在调解外，调解成功19件，调解成功率达65.52%。

另外，法院对8件市消保委调解成功的消费纠纷案件进行了司法确认，维护了消保委在纠纷化解中的权威和公信力。

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