被导游带去购物点买了10万元珠宝 回来一鉴定，假的

2018年10月，谢先生参加某旅行社组织的“柬埔寨吴哥6日游”。在吴哥旅游时，地陪导游称，某家购物店专门出售货真价实的红宝石。“红宝石收藏价值高，保真保值，买到赚到，真的建议你们买。”

随后，团员被带到该购物店，为打消游客疑虑，店里出具了一系列“鉴定”文件。在地陪导游多次“真诚”推荐和店家“鉴定”文件攻势下，谢先生购买两套红宝石天然套件，共计10万元人民币。当时购物店确认饰品为天然红宝石，配镶为钻石。回国后，谢先生将“红宝石”送至浙江省黄金珠宝饰品质量检验中心检测。经检测，“红宝石”系赝品，配镶为合成立方氧化锆。谢先生投诉至杭州市消保委，要求旅行社全额退款10万元。

处理理由：杭州市消保委在了解事实情况后认为，谢先生是在旅行社指定的购物场所购物，旅行社有义务保障产品的合格性。旅行社在对商品进行宣传时，对商品的质量描述与实际不符，应承担相应责任。

处理结果：经过调解协商，旅行社同意退货，并先行赔付谢先生10万元，谢先生表示满意。

预付式消费纠纷

健身卡预充值了5000元

几天后健身房搬走了

2018年1月底，小郭向杭州某健身服务有限公司预先缴纳5000元，成为预缴型会员，在公司名下位于湖滨的健身房享有48个月的会员权益。没想到，仅仅几天后，小郭收到这家公司发来的短信，“现因湖滨馆租约到期，我们将搬迁至新的场地。即日起进行会员转移工作，新会馆将于5月底开业。”

原本就是因为离家近、锻炼方便才选择这家健身房，如果搬到别处，那还有什么意义？于是，小郭立刻联系对方，表示在签订协议并预先缴费时，公司完全没有提及迁址的事，属于欺诈行为，要求退款。当时，公司并没有处理小郭的问题。之后，又由于一系列的原因，新健身馆直到2018年11月才开始营业，比预定的5月底又推迟了将近半年。

因双方协商无果，小郭将杭州某健身服务有限公司诉至法院，要求解除《入会协议书》，并要求被告退还费用5000元。

处理理由：上城法院审理后认为，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供；未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。

本案中，被告收取了小郭的会籍费用，却没有在办卡时告知将迁移新址。并且，新址开业前装修准备时间长达半年以上，而小郭在知晓搬迁事宜后便立即与被告协商退款，没有进行实际消费。

处理结果：法院对原告小郭主张解除《入会协议书》，并要求退还服务费5000元的相应诉请依法予以支持。

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