网购食品不按时送货还缺斤少两 网上订房比预期差

商报讯 （通讯员 王智赟 记者 汪晓筠）据统计，今年春节长假期间，杭州市市场监督管理局共接收投诉举报咨询1576件，同比去年增长22.74%。其中投诉527件，同比去年增长10.48%；举报113件，同比去年增长162.79%；咨询936件，同比去年增长22.51%。

据市市场监管局相关工作人员介绍，节日期间共接收食品投诉举报51件，其中29件反映网购食品不按时送货及缺斤短两。“消费投诉问题构成较平时有所改变。受假日特点影响，节日期间网购服务类投诉权重较平时有所上升，主要体现在住宿、旅游、交通、文化娱乐服务等方面。其中网购订房引起的投诉共70件，主要包括订购的酒店预约不上、酒店环境比预期差、预订的酒店入住时被告知涨价、人身受到伤害及其他退费纠纷等。”

除了住宿问题之外，网购订交通票以及旅游的问题也成为投诉热点，相关投诉共有53件，包括订购的机票没有出票、退改签纠纷、出票时与预订的信息有出入等；网购订电影票、景点门票等引起的投诉36件，包括出票信息不符、退改纠纷等；旅游服务投诉3件，包括服务与预期不符、未履行承诺等。