租房贷、甲醛超标、霸王条款……长租公寓成为新热点

都市快报（记者 王潇潇 通讯员 任倩影）

1月18日，快报记者从浙江省消保委了解到，2018年全省消保委共受理消费者投诉55248件，为消费者挽回经济损失19299万元。

与往年一样，预付式消费、装修、跨境购物等仍是消费投诉重点。此外，发展迅速的长租公寓行业暴露了诸多问题，成为去年消费投诉新热点。

租房贷、甲醛超标、霸王条款……

长租公寓租赁乱象多

去年以来，长租公寓市场发展迅速，同时也爆发了诸多问题。比如，长租公寓室内甲醛浓度超标、资金链断裂等。

2018年，浙江省消保委收到的关于长租公寓的投诉反映，也集中在这些问题。

首先是“租房贷”引起的“爆仓”。去年，杭州某长租公寓运营商侵犯消费者知情权，未尽合理告知义务即为消费者强制办理租房贷服务，资金管理混乱导致违规挪用资金，运营商资金链断裂、倒闭甚至恶意跑路。

这个时候，消费者面临两难：如果想要继续租赁房屋，需要支付两份租金，一份给贷款机构，一份给房东；如果没有按时支付租金，则自身征信将受影响。

因为需要缩短装修周期、节省成本，部分长租公寓还存在着室内空气质量问题：使用劣质装修材料，装修完毕后即出租，导致室内甲醛、TVOC等有害物质含量超标，影响消费者身体健康。

浙江省消保委认为，政府有关部门应加快制定并完善针对房屋租赁及“租房贷”等新型租赁模式的专门管理法规，加强监管力度。此外，长租公寓运营商应自觉全面履行信息披露义务，建立规范的信贷资金管理机制，规范自身业务行为，诚信经营。同时，消费者在签订租赁合同前应充分了解相关信息，在合同中明确双方权利义务，并注意保留相关证据。

维权常吃闭门羹 办预付卡一定要谨慎

所谓预付式消费，是指消费者为了特定的商品或服务向经营者预先交付一定的费用，从经营者处按次或按期享受商品或服务的一种消费方式。

在去年全省消保委系统受理的投诉中，预付式消费投诉仍是重点，集中于美容美发、健身、教育培训等行业。最常见的就是经营者倒闭、变更经营或卷款跑路。这类投诉，通常数量多、涉案值高、调解成功率低。

在相关消费者的投诉中，违反发卡时间和限额的规定，在未到期限甚至在未开业的情况下对外销售预付卡，且发卡金额超过规定额度等较常见。

在办卡前，经营者给了较低的折扣或者较好的服务承诺，但在办卡后以各种理由拒绝履行承诺，这也是办理预付式消费卡常见的坑。

消费者在办卡前，需要看清相关条款。如果条款中规定了“预付卡一经售出不挂失、不补办、不退钱、不转让，规定使用期限，超过期限即无法使用或需要缴纳一定费用方可继续使用”等，这属于经营者减轻自身责任的“霸王条款”，侵犯了消费者的合法权益。

浙江省消保委建议，我省尽快出台预付式消费管理实施细则，将所有发放预付卡的经营者纳入调整范围，明确发卡企业的义务、违约责任、消费者救济途径等事项。有关部门健全监管机制，加强日常监管，强化商务、银行、市场监管、公安等部门在预付式消费监管方面的无缝对接。

伪造报关凭证 虚构产品产地

境外经营者就不适用“电商法”了？

在去年的消费投诉中，部分消费者反映，一些跨境电商平台承诺“保证正品”“假一赔十”“全程溯源”，但仍频频爆出售假问题，且面对消费者的质疑拒不承认售假、拒绝假一赔十、拒绝提供相关进货凭证、在页面随意更改原产地等。

浙江省消保委相关负责人表示，部分跨境电商经营者进货渠道存在问题，通过伪造报关凭证、虚构产品产地等方式误导消费者，这种情况确实存在。

2019年1月1日正式实施的《电子商务法》被视为跨境电商的“大杀器”，然而，不少跨境电商平台却以注册地在境外为由，主张不适用国内法律。

对此，浙江省消保委认为，根据《电子商务法》最新规定，境外经营者同样受该法调整。电子商务经营者应严格按照新出台的《电子商务法》要求规范自身经营行为，诚信经营。