商报讯 （见习记者 邹冉） 魏先生是一家服装店的经营者，11月19日，魏先生在江干区九堡镇德胜东路3687号的杭州国际服务城2D-305“CC家羽绒服”商铺进货，花费了10050元购买了28件羽绒服。“购买后发现衣服有质量问题，想要退换，但是商家却一直推脱，希望商家给我一个明确的处理方法。”他致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映此事。

消费者

多件羽绒服有问题

商家说是正常现象

魏先生：我在江干区九堡镇德胜东路3687号的杭州国际服务城2D-305“CC家羽绒服”商铺订购了28件羽绒服，总共花费了10050元。购买后不久，我发现这一批羽绒服质量不好，基本每件都有些问题，如拉链断开、毛领处断线，内里有污渍等，我将这些问题拍照发给商家，要求退换货，但是商家表示服装有一些瑕疵是正常情况，也可能是事后人为造成。对此，我不能接受，希望商家能尽快为我更换衣服或退款。

商家

不能确定是否服装本身质量问题

会进一步检查并确认原因后再处理

cc服装店负责人叶先生：消费者是过了一段时间才与我们联系说服装有问题的，我们也不能确定是服装本身的质量问题，还是人为造成的。我们会和消费者联系，让消费者将服装送回，并进行检查，如果是衣服本身质量问题，我们会给魏先生更换一批新的服装。

(记者将商家的说法反馈给消费者，他表示愿意等待商家检查结果，对商报维权表示感谢)

律师

商品出现质量问题

商家应该为其退换

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：本案中，当消费者发现自己购买的服饰有问题时，是有权向商家反映，并要求退换货的。而经营者也有义务保障其销售的产品为质量合格产品，根据相关法律规定：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。”

同时，夏谨言提醒消费者，在购买服饰、鞋帽等商品时，要妥善保管好相关的凭证和小票，保护自己的合法权益。