商家

手表是人为损坏不属于保修范围

（记者通过消费者提供的联系方式联系上杭州浪琴腕表维修中心总部）

客服人员：手表保修期是两年，但维修项目是否收费要看是否属于保修范围内。周女士的手表寄过来时后盖就已经有一颗螺丝掉落，手表不密封，才会受潮。官方的保修范围只是机芯质量问题，一旦涉及人为损坏、更换零件、清洗保养等则无法免费保修。另外，周女士的手表已经在其他机构开盖检测过，并造成了螺丝掉落，这属于人为损坏，我们不能为她提供免费保修服务。

（当日，记者接到了杭州浪琴腕表维修中心负责人金女士的电话）

金女士：周女士的手表确实送至我店维修，但由于螺丝掉落属于人为损坏，不在保修范围内，我们不能帮其免费维修。周女士的手表维修费一共1860元，其中，电路板更换费960元、电池更换费150元、防水圈更换费300元、清洗保养费450元。我们能给出的解决方案是只收取周女士960元的电路板更换费，并愿意与她协商解决此事。

（记者将商家的说法反馈给周女士，周女士对此不接受，希望商家能帮其免费维修，并表示会通过其他渠道继续维权）

律师

不符合保修要求的

官方维修机构有权拒绝免费保修

浙江泽鼎律师事务所夏谨言：事实上，包括浪琴在内的很多品牌产品的保修都是有要求的，除了手表自身质量问题，人为损坏一般不属于保修范围。但是，官方维修机构可以拒绝为消费者免费保修，但不能拒绝其自费维修的正常服务。因此，不建议周女士走司法途径，因为周女士的损失很难举证，建议其与商家协商解决。

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