80后、90后北方姑娘因为喜欢杭州而留下 如今靠自己努力已买2套房 国庆长假旅游旺季,家庭亲子、自由行客人明显增多,找个当地人带着玩成了潮流。 “网约导游”服务也迎来新的一轮预订期。在网约平台上,他们可以是拥有导游证的导游,也可以是精通吃喝玩乐,并能用自己独特方式来给游客介绍的向导。 1993年出生的胡娜娜,来自黑龙江大兴安岭,是目前携程当地向导平台上杭州站人气居高不下的向导。2009年开始涉足导游这行,2013年来杭州后便爱上了这里,凭借自己的努力已经买了2套房;1987年出生的邹晓娜,来自辽宁,在杭十年,拥有高级导游证,曾获导游大赛冠军、杭州市五一劳动奖章等荣誉,并入选了国家万名英才旅游计划,也已在杭州买了房。 这几天国庆长假,也是她们最忙碌和操心的时刻。 “十一”黄金周来杭自由行游客集中 向导订单量比平常增长5倍以上 杭州作为全国最热门旅游目的地之一,长假期间自由行游客集中,选择当地向导是颇受游客欢迎的旅行方式。根据携程当地向导平台提供的数据,“网约导游”最受欢迎的前十大目的地城市中杭州位列前茅,并且向导陪游讲解类的产品增速迅猛。尤其是今年1-7月,向导陪游讲解类订单量相比去年同期翻了一番,而国庆黄金周的订单量更是比平时增长5倍以上。 “以前的跟团游,对导游的情况也不了解,现在可以在平台上根据评论来选择自己的向导,感觉上更安心”。网友“多多”在国庆节期间来杭旅游,选择的就是“网约导游”服务。 而上述说到的两位“80后”“90后”姑娘,就是在携程杭州站的当地向导,这次采访我和她们约在西湖边的一家茶馆见面。 从北方来的路痴“小白” 一路成长为杭州“样样通” 1993年出生的胡娜娜,白皙的皮肤,小巧的身材,笑起来嘴角两边露出两个小梨涡,看起来格外阳光和有亲和力。单看她的外貌,如果不说,还以为是江南本地姑娘。 作为金牌导游的她,在携程当地向导平台上已经服务了632次。从最开始的500元/天,到现在的1000元/天,每次带团时间在8小时左右,网评很高。 2013年,她只身一人背着书包从大兴安岭来到杭州,可以说是靠自己的点滴努力,留在了杭州,在朋友的眼中她混得还不错。 她坦言,刚到杭州的时候,对这里一点都不了解,连坐公交车都会坐过站。她举了个例子,最早的时候在旅行社带团,用的还是杭州的纸质地图。事先用一卷透明胶把它正反面都黏好,这样的话,比较扛折腾,无论怎么翻阅,损耗都不大。路线不熟,她就带着地图,步行或骑着自行车,用脚丈量每个景区。比如花港观鱼,是她以前经常走的景区,也经常容易迷路,里面小路、岔路非常多,所以要一遍一遍不停地走,反复强化记忆;景点不熟,她就每天拿着厚厚的导游词,背到凌晨两三点钟,困了趴在桌子上睡一会,醒来继续背。而且,要将知识吸收后化作是自己的,最后用自己的方式讲给游客听,而非一味生硬地背诵导游词。 因为当初坚定地选择了杭州这个城市,胡娜娜在工作后不久就立下了一个志愿:一定要在这里有一套属于自己的房子,到时把爸爸、妈妈和姐姐都接过来。当然,为了能够留在杭州,她比其他的同行更勤奋和刻苦。 “那个时候起早贪黑,太正常不过了。经常很早就出门,要坐一两个小时的公交车,到达接团的地点;而晚上把客人送回酒店,吃完饭看完表演后,离开客人的酒店就已经九十点钟了,甚至更晚。等我到家就凌晨了,那时候几乎每天工作十三四个小时。”胡娜娜说。 后来有了一定基础后,她转到平台做向导,保证8小时工作时长,由于点评高,收入也还不错。2016年,正好赶上房价还算比较低的时候,胡娜娜在老余杭买了一套房子。后来还在临平买了一套小公寓,把老家的姐姐也带过来了。现在她们就住在小公寓里,有上下两层,一厨一卫,老余杭的房子再拿来出租,有滋有味过上了新杭州人的生活。 在这次“十一”黄金周假期开始前,她和朋友错峰去了一趟稻城亚丁游玩,因为国庆这几天她可又有得忙了。 “通过我的介绍,让更多的外地游客爱上杭州” 另一位杭州当地向导,是1987年出生的辽宁人邹晓娜,2008年她考取了导游证,算起来在杭州从业已经十年了。 大大的眼睛,干练的神色和讲话态度,喜欢穿飘逸的有江南韵味的汉服。邹晓娜的风格,看起来更稳重和职业化。 她身上的光环有很多,是一家华东地接旅行社的产品总监,是杭州一些旅游高校的客座嘉宾,偶尔会去给学生们上课,也是杭州市导游协会的理事;在2015年获得了第四届导游大赛冠军,并获得“杭州市五一劳动奖章”;2018年,获得高级导游证,并入选国家万名英才旅游计划。 邹晓娜的身上,有一种对职业的追求和坚持,她从考下导游证那天起,就对自己下了一个决心,要对这个证负责,要从初级到中级再评到高级,要从区赛第一名,比到市赛、省赛,到拿下国家级荣誉……她真的都一一实现了。 在杭州的这十年中,她从地接导游到全陪导游到出境领队,从计调到销售再到产品设计,应该是和旅游业相关的岗位和职业身份,都尝试了一遍。 “十年来,不论我身处旅游业哪一种岗位,对旅游的热爱和坚持,始终没有变过。可能也正是因为有这些经历,让我区别于其他的一线导游。这样的经历,也让我对导游职业甚至整个旅游行业都比较了解,形成了自己独特的见解。”邹晓娜说,早在3年前,她就尝试推出导游菜单化,让导游用服务和专业来打动客人,也给客人更多的选择权。“其实当时留在杭州做导游的初衷,也是希望通过我的介绍,让更多的外地游客,和我一样,爱上杭州,留在杭州。”她说。 |