没想到一次旅行竟然会影响到姑娘的工作选择 做好这座城市接地气版“发言人”角色很重要

北方姑娘的“新杭州人”视角

这两位来自北方的姑娘，或许目前来讲，称她们为“新杭州人”更合适。她们从自己多年在杭州奋斗和立足的历程，渐渐树立起看杭州的独特视角。

说起这几年来杭州旅游的变化，她们甚至比很多杭州本地人有着更深的感悟。

游客可根据介绍和综合评价挑选向导 向导给出游玩建议和个性化行程方案

据了解，在整个浙江市场中，杭州向导的订单量占比约为59%。目前，携程向导平台上杭州站已有100余名注册向导，西湖、灵隐寺、宋城、西溪湿地是最为热门的景点。

向导们除了需要提供新鲜准确的目的地信息、游玩建议和个性化行程方案外，在网页上每个向导都会有个人简介、订单数据，游客真实评论和打分机制，游客可以根据评论来选择心仪的向导，与其直接沟通，再挑选合适的向导下单。

也就是说，平台上既有拥有导游证的导游，也可以是精通吃喝玩乐，对目的地有自己独到认知和见解的向导。另外，向导需要实名认证，在当地生活5年以上，缴纳保证金和经培训考核。只要你符合条件，解说专业靠谱、有特色，也可以成为他们中的一员。

有人开玩笑说，胡娜娜和邹晓娜已经是这拨“网约向导”中的网红，除了颜值高、有亲和力之外，线路规划有特色，解说专业，服务贴心，更是她们的制胜法宝。

两位娜娜跟我介绍道，“游客可以通过在线咨询或者电话咨询的方式，和向导商量具体行程。我们会根据游客的个性化需求，定制出适合他们的游玩方案，比如有些是家庭出游，会带着老人孩子出行，那么行程就会设计得慢一些，有时候细致到尽量不去台阶比较多的景区；有些是公司内部接待商务客人，邀请我们带着客人参观杭州。这很考验向导的线路设计能力和带团经验的。”

“新杭州人”擅用自己独特的视角 带客人不只去西湖灵隐 还带人家体验移动支付的便捷

说到“新杭州人”对杭州旅游的理解与这几年杭州旅游的变化，邹晓娜滔滔不绝。

“我从千里之遥的东北，只身南下，对杭州是一见钟情的。也许在本地人眼中见惯不怪的风景，对我而言却是美好新奇的存在。正是这种新鲜感，促使我不断去探索杭州、发现杭州，同时也给游客带来感同身受的新鲜感。”

邹晓娜说，虽然有时候本地人有本地人的自然优势，但是像她们这样的“新杭州人”，也有自己看待杭州的独特视角。甚至更多时候，她们的视角会更接近游客的角度和感受。她们是这座城市的新融入者，把杭州当作自己的第二故乡。

比方说，在她看来，以前客人来杭州，会首选西湖、灵隐寺等知名景区。那么，她们也就只带客人去这些景区。随着客人的个性化需求日益增多，和她这几年在杭州生活下来的经验，她会带着客人去参观中国美院的南山校区或象山校区，因为那里景美人少，而且时不时有展览；还有些客人对去阿里巴巴和胡雪岩故居参观很有兴趣，她就托朋友想办法，在闲暇时间还看了不少关于胡雪岩的书，补充自己的专业知识；有时候她会带客人去看杭州有意思的民宿，去看三生石，或者就去某家有小资情调的咖啡屋。即使去了西湖，也会找个地方喝喝茶，比如西湖天地这样的地方，而不是像普通导游带着游客那样，恨不得一天看尽西湖三十景。

邹晓娜还跟我说，记得早前有一次接待了一位西安老板，他皮夹里放了一沓厚厚的现金。“我们杭州这边用习惯支付宝的人，你知道的，身上都没有几个零钱，更别说一沓现金了。我当时就和那位大哥说，下次来杭州啊可不用带钱，记得只要带一部手机就好，还顺便教了他怎么用支付宝付款。”

“杭州的旅游环境整体和市场的变化同步，游客更注重品质、休闲和深度体验，私人定制团、小包团也越来越多。客人的个性化需求，在杭州的旅游景点选择和游览方式上，尤为突出明显。”邹晓娜总结道，在她略微空闲的时间里，她还会把这些有意思的点滴记录下来，发布在自己的公众号上，与大家分享。

当初因为热爱杭州而留下 如今在这份工作中找到自己的成就感

在临近采访结束的时候，两位北方姑娘都透露出了，当时是因为热爱杭州而留下，而今在自己热爱的事业中，越来越有了这份属于自我的职业成就感。

“在我们北方3月份的时候，还是天寒地冻，而杭州已经春暖花开了。早年，我还在背着关于杭州的导游词。而对杭州的导游词了解越多，我对杭州的文化诗词、人文历史就越有感悟，另外也被杭州人的素质所感动，斑马线前车让人，加上杭州国际化地位的提升，更多的人来旅游，也让我的‘饭碗’更加稳固。”胡娜娜说自己非常喜欢杭州，也热爱自己的工作。但导游这份活儿，实在也不好做。“在我们这个行业，杭州本地的女导游其实非常少。因为导游工作很辛苦，需要有强健的体魄、足够的知识储备和高情商。毕竟有时候围着西湖走，一天下来两万多步很正常，并且不光要带着客人走，还要讲解和服务。再加上旅途中时常会有突发事情发生，客人又来自不同的地方，年龄、学历、家庭和职业也有差异，慢慢地，就把自己磨炼成现在这样什么都懂点的人了。”

为了拥有更好的身体素质，胡娜娜工作之余，还苦练瑜伽，现在她还有一个身份就是高级瑜伽教练。

而对于邹晓娜来说，她的记性非常好。只要是亲自带过的客人，她几乎都能回想出来一起出游的过往。

令她印象最深刻的是，有一回她正在曲院风荷讲解，突然身后人群中，有个人很激动地叫她的名字：“邹导！晓娜姐！”她回头一看，是一年前带过的一个“90后”河北女孩，女孩很兴奋地和身边的小伙伴们介绍，“这位是我之前来杭州的导游，她讲解特别好，就是因为她，我也爱上杭州了，才来杭州工作的！”

邹晓娜说自己当时听了异常感动，也非常有成就感，觉得导游这个职业其实很重要，相当于是这座城市的接地气版“发言人”角色了。

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