10月2日13时20分左右，在杭州雷峰塔前执勤的西湖风景名胜区“凤凰岗”岗长陈敏娟忽然看到人行道上围满了游客，还有人在呼救，她急忙上前察看，只见一名四五十岁的男性游客四肢抽搐，倒地不起。

陈敏娟立即双膝跪地，对游客进行紧急救助，拨打120急救电话的同时更多地给予他心理安慰。因为人行道上会有电动观光车经过，为避免该游客受伤，身旁的志愿者和游客自觉构筑起一道“人墙”。

询问了倒地游客的家属后，陈敏娟初步判断他是由于低血糖加感冒引发了抽搐。在吃了一块糖之后，这名游客的症状逐渐缓解。游客家属表示不再需要120急救，确认安全后便自行离开。

“越是在景区繁忙的时候，我们越不能离开自己的工作岗位。只要能够帮到游客，付出多大的努力，我们都感到很值得。”陈敏娟说。