经本报调解 商家愿意更换同等级教练或退款

今年年初，郑女士为女儿在江干区富春路万象城4楼“冰纷万象滑冰场”报名了高级教练“花样滑冰”私人课程，前后一共花费5万多元购买了300节课程。“六月中旬，教练突然离职，导致我女儿无法继续上课。而女儿八月就要前往泰国参加比赛并考级，这段时间正是最需要训练的时候，我希望商家能尽快恢复课程。”郑女士致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映。

消费者 八月即将出国比赛 最近却停课换了教练

郑女士：年初，我为女儿购买了150节“花样滑冰”高级教练课程，一节课时长为30分钟。女儿每周会去上两节课，由一位马教练训练。由于女儿感觉课程不错，在原有课程没有上完的情况下，五月底我们又再购买了150节课，这300节课程一共花费了五万余元。

由于女儿八月就要比赛了，从六月开始，就从原来一周两节课改为了一周上六节课，课程是由马教练和另一位孔教练轮流教的。6月15日，商家突然通知说，因教练临时有事，当天课程取消。第二天商家通过短信告知我们，孔教练与马教练已经离职，无法上课。但也并未说明课程什么时候恢复，会不会退款等信息。

眼看女儿八月的比赛在即，且赛前需要频繁训练，如今教练离职带来的影响比较大。我尝试联系过孔教练，对方表示已经离职，他愿意免费继续为女儿训练，但训练需要使用滑冰场的场地。6月18日，我与商家协商是否可以继续让孔教练在滑冰场教我女儿，但是商家表示要与教练协商，并建议我可以选择滑冰场的其他教练。当天晚上我收到了孔教练的微信，他表示，没有与商家达成协商。

次日，我再次找商家询问，对方只是表示可以让我孩子在教练离职后的一个月内免费试用滑冰场，并未说起培训课一事。我希望商家可以给我一个明确的答复，要么让以前的教练为我孩子继续上课，或者找同等级的教练。

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