以后给你打电话的不是快递员而是机器人

听得懂方言的人工智能菜鸟语音助手上线

“您有一个快递，请问方便签收吗？”“我是菜鸟语音助手，在快递员派送前跟您电话确认。”在昨天的全球智慧物流峰会上，万霖播放了一个视频，视频里的菜鸟语音助手打电话的过程跟真实的两个人对话几乎没什么区别，惊艳了全场。

这是菜鸟继电子面单之后，推出的又一个行业平台级人工智能产品，帮助快递员在派件过程中自动和消费者打电话，听得懂消费者的话，甚至方言，识别消费者选择的包裹送达地点，并将结果实时反馈到快递员手机端。

“包裹送哪里，应由消费者说了算”，万霖透露，现在快递员平均每天要派送150个包裹，很多人来不及打电话，如果全部采用菜鸟语音助手，预计每天可以为全国200万快递员节省16万小时的通话时间。

这仅仅是IoT技术的一个应用场景。万霖透露，菜鸟正式启动物流IoT战略，通过物联网技术连接虚拟世界和现实世界。重磅亮相的菜鸟“未来园区”，正是IoT、边缘计算和人工智能等前沿技术在物流领域的第一次大规模应用。

在峰会上，菜鸟首次对外亮相了菜鸟小盒、扫脸开柜、快递塔等一大拨“黑科技”。比如菜鸟小盒，是可以装在每户人家大门口收快递的神器，即使家里没人，也可以放置各种大小的快递。用户回家时刷脸可以取件，还可以控制小盒的温度等。

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