消保委：消费者有权要求赔偿 餐厅可因产品缺陷向生产者追偿   

余杭晨报讯 区消保委临平消保分会日前接到周女士的投诉称，其一家三口在某自助餐厅就餐，在开启饮料瓶时，她的手不慎被划伤，虽然餐厅工作人员陪她去医院进行了包扎处理，并支付了医疗费用，但后续补偿双方无法达成一致，希望消保委帮助调解。

临平消保分会接到投诉后进行了调查，了解到自助餐厅当时将饮料放置在餐台上，边上放着开瓶器，一般都是由消费者自行开启。商家表示，他们提供的饮料是正规产品，这次事故纯属意外，如果产品有质量问题，也是饮料生产厂家的责任，与餐厅无关。他们愿意从人道角度进行补偿，可消费者提出1000元的赔偿要求有点高，他们不能接受。

工作人员调解后认为，周女士作为消费者，因购买、使用商品受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。因产品存在缺陷造成损害的，被侵权人可以向产品生产者要求赔偿，也可以向产品销售方要求赔偿。所以，周女士有权向餐厅要求赔偿，若所涉产品缺陷是生产者造成，餐厅承担责任后，可以依法向生产者追偿。

鉴于周女士受伤不严重，目前已基本愈合，周女士也对前期餐厅陪同其去医院等行为表示认可，工作人员要求商家全额退还周女士一家三口的自助餐费，并补偿200元，双方对调解结果表示满意。

法条链接

根据《中华人民共和国侵权责任法》第四十三条规定： 

被侵权人的请求权和生产者与销售者之间的追偿权

因产品存在缺陷造成损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。