消保委：商家需告知消费者影响减肥效果的客观因素   

余杭晨报讯 今年6月，陈女士在临平某减肥机构花1680元购买了减肥项目，商家称可以上门服务。体验了5次服务之后，陈女士表示并没有看到商家宣称的“极速”减肥效果，商家也因故不能再提供上门服务。为此，陈女士想要退回余款，在与商家多次沟通后，双方并未达成一致。于是，陈女士向区消保委临平分会申请调解处理。

陈女士说，当初购买服务的时候，与商家沟通过，商家声称有的消费者一个疗程可以瘦10公斤，还可以提供上门服务，陈女士果断下单。可实际的减肥效果并不理想，承诺的上门服务也变成要陈女士自行前往门店。得知这一情况后，陈女士找到了商家。

陈女士认为，当初购买服务时，上门服务是包含在内的，不能因为商家自身原因让消费者接受，她向商家提出退还剩余的1000元费用。就退费问题，陈女士与商家多次沟通均未果。

接到陈女士的投诉后，消保委临平分会工作人员立即联系该减肥机构的经营者，情况基本与陈女士描述一致。调查中，商家表示，有些消费者在体验他们的服务后，减肥速度较快、效果也较好，但要真正达到较快的减肥速度，还需要配合适当的运动和饮食调节，所以减肥效果在个体间的差异会比较大。

调解过程中，工作人员对经营者进行行政指导。首先，指出对于这种不确定性的效果，会影响减肥效果的客观因素应当事先告知消费者，不能在消费时单方面作出承诺性的表示。其次，对于服务形式，应当按照合同约定的内容开展服务，如需要变更合同内容，需征得消费者的同意。

最终，在工作人员的指导和调解下，商家同意退还扣除已消费费用后剩余的金额，共计1060元。陈女士对处理结果表示满意。

消费提示

目前，市场上有各种减肥服务和产品，消费者要理性对待。有的消费者通过微商购买“三无”减肥药，这些打着“纯中药”“天然植物”旗号、宣称无毒副作用的减肥类食品，很多隐瞒了内含化学药物成分，在包装上也不会提示副作用，可能对服用者的身体健康产生较大危害。消费者切勿盲目轻信市场上的“三无”减肥类产品，应到正规医院向专业医师咨询减肥事宜。同时，区消保委提醒相关经营者：减肥宣传要真实合法，作出的承诺要切合实际，不能欺骗、误导消费者。消费者也要擦亮眼睛，不要轻信快速减肥等广告。