杭+新闻讯

口述：张敏华

（39岁，钱塘新区白杨街道的邻里社区党委书记）

昨天是姐妹们的节日。

3月7日，我订了一批小蛋糕，准备了一批手写的贺卡，还有一些玫瑰花。我让社工分成三份，一份送给一位护士的妈妈，这位护士现在还在武汉抗疫一线；还有一份送给还在居家隔离的女性，另外一份送给从抗疫到现在，一直在门岗当志愿者的女性。

我18岁来杭州读中专，20岁到企业打工，我当过企业仓库管理员，也做过公司人事，还被公司辞退过，我理解那些新杭州人，当他们被隔离时，我理解他们心里想什么，担心什么。

我服务现在的他们，就是服务当年的自己。

我从年三十到现在只休息过两天，这两天是街道给全体社工下的强制休息令。

取消了社区年夜饭，取消了旅行计划

我们邻里社区是杭州第一个全部由新杭州人组成的社区，社区住了一万左右的新杭州人。

每年过年，大概会有1500左右的人留在杭州，有企业员工，有保安、保洁、以及宿管阿姨，他们都是过年不能回去的人。

每年年三十，我都要跟留在杭州的人一起吃年夜饭，安排各种各样的活动。

这样的传统已经有14年了。

本来，我们已经统计好人数，今年留在杭州的有800多人，一起吃年夜饭的有60人。1月23日，年夜饭的菜都全部准备好了。

可是那天武汉封城，我意识到这个年夜饭不能一起吃了。我便打电话给街道领导，说这个饭不能一起吃了。后来我们把这些菜荤素搭配好分成60份，给他们送了过去。

因为一起吃年夜的大多数是空巢老人，还有保安和保洁，他们都是不太会去买口罩的人。当天我就找人想办法买了100只口罩，晚上送菜的时候，我给每人送了一只。

我本来打算1月25日（年初一）一家三口去哈尔滨玩。我老公是社区民警，平时也没有时间出门，我们早在一个月前就商量好了，并报了旅行社。

1月23日下午4点多，我硬着头皮跟他商量，哈尔滨可能去不成了。没想到他松了口气，原来他也一直在纠结。

我们商定，不管旅行团能不能退钱，我们都不去了。还好，后来旅行社只扣了我们百分之二十的钱。

1月25日年初一大清早，我去买额温枪，可我跑了好几家药房，都没有买到。后来，我托朋友才买了5支额温枪。

有了这5支额温枪，我的心才定下来。

我这有一个500多人的大“隔离房”

1月24日，年三十，我带社工排摸从武汉回来的人。

当时社区的防疫物资还都没有到位，我自己跑去药店给需要隔离的人买体温计、口罩、消毒液。

1月25日，我们社区的3个小区开始设门岗给进出人员测体温，后面又按照政策不断调整策略，包括小区封闭式管理，每户人家每两天出去一次，然后越来越多的重点区域调整，居家隔离人数也越来越多。再后来，就是慢慢变成要为复工做准备了。

累计到现在，我们社区共有隔离户40多户。

其中有一个大“隔离房”，集体宿舍，里面住了500多个人。他们是一家外企员工，这些人过年都没有离开过杭州，1月27日开始加班。

1月29日，企业停工了。

500多个人啊，全是年轻人，集体宿舍空间小，你让他们一动不动待在宿舍里，那真是太难为他们了。

我跟企业反复商量，让他们一日三餐送进小区，减少他们聚集和外出。如果他们真的需要买东西，能在社区里买到的，登记好再出来买；需要到外面买的东西，登记好，企业帮他买好送进去。

第一天他们送饭的时候，我去看了，我吓坏了，排队领盒饭！我说不行。

我让他们弄个推车，每个房间发过去。

就这样，一直到2月11日复工，一直很平稳。

最大的压力是复工前的准备

最大的压力还是在准备复工前这段时间，就怕有一些员工没跟公司报备突然就出现在我们小区门口。

有一天晚上10点了，我在小区门岗值勤，有一个大伯拎着大包小包，突然出现了。他说他是从江苏搭了侄子的车回来的，说公司2月10号要复工。

我联系他们公司HR（人力资源）。HR说，她还困在家里，这个大伯不会用微信，电话之前也一直联系不上。

我们让大伯先等着，大伯情绪很激动，他说公司2月10号要上班的。

其实大伯没有接到公司任何通知，而是他看电视上说，2月10号第一批企业复工了。然后，他想当然地以为自己的公司也是这天复工，他就急匆匆地搭车过来了。

我挺能理解大伯的。50多岁的农村人出来找份工不容易，他急匆匆来了，是不想失去这份工作。

后来，我安排他居家隔离了，大伯很感激，连连说不用我们操心，他从老家带了很多干粮。

虽然我非常理解大伯的心情，但这件事发生后，我觉得压力特别大。

本来我们社工每天工作到晚上10点，然后由小区保安接管，我意识到这样不行，万一有人突然这样回来，保安没办法处理。

我就调整了我们的工作机制，三班制，一天24小时都得有社工在。

一直到现在，社工还都在小区值班，基本上我们企业都复工了，但是还是有一些人在陆续回来，我们这里还有3000多人没回来。

有个大哥拎了两袋水果过来

一个阿姨说想当志愿者

今天早上，我们门岗给我发了一张照片，照片上是位大哥，他的脚边放了两袋水果，说是送给我们女社工的。我挺感动的。

其实这段时间，我特别容易感动。经常有商店，有小区业主，给我们送防疫物品，送吃的，有一个业主给我们送了2000只口罩，还有业主给我们烧夜宵，也有送暖宝宝，送雨披的。

但这一次，我有点想流泪，因为我太懂像大哥这样的人了，他们来自农村，平时话不多，即使在内心里很感谢一些人，但他们木讷不善表达。

对他来说，拎一袋水果送过来，比你让他不要钱干几天活还要困难。

让我想感谢的还有有很多很多。

我们这里住着一个七十多岁北方来的阿姨，她家只有她一个人，她老伴生活不能自理，一直住在杭州余杭那边一家疗养院里。

之前，她女儿在杭州上班，她和老伴就在我们这边买了一套小房子，后来女儿一家回老家发展了，而她舍不得住在疗养院的老头子。

每周她要挤公交，换乘地铁，然后再挤公交，去余杭看老头子一两次，每次在路上都要折腾半天时间。

我问她要不要跟我们一起吃年夜饭。她说她要到滨江妹妹家吃。让我们不用费心。

2月15日早上，我在小区门岗上班，她突然跑过来问我，去余杭的公交车有没有恢复？

我问她这时候去余杭做什么？

她说老头子没了。

我听了，蛮心酸的。我马上安排社工开车送她过去了。

这之后约过了一周，阿姨突然跑到小区门岗跟我说，她想当志愿者，她说她之前是护士。

我考虑到她年纪比较大，就同意让她来转转。

她来了，在门岗帮着测量体温，教居民怎么做好防范。

我现在服务的人，就是十多年前的自己

我们社区连我9个社工。加上两个协管员，共11个人。 我觉得这个工作虽然不那么容易，但我感觉每天很踏实。

我没读过大学，我自己就是一个打工的。我是海宁人，1981年出生。我18岁那年来杭州读初中中专，然后就想留在杭州。

那时候，我白天上班，晚上到杭州城区去读夜校，每天晚上下课都要到9点多，然后还要跑着去赶公交车返回下沙。

2004年，我在报纸上看到下沙招聘社区工作者，我报考了劳动保障岗位了，考上了。

当年11月，我到街道上班，一个月后，领导找我谈话，要派我下去筹建邻里社区。这是杭州唯一全部是新杭州人的社区。2006年3月，社区批了下来。

我觉得我现在服务的这些人，就是十多年前的自己。

有一个桐庐大哥，在一家物流公司上班。

有一天他打电话给我，说健康码变成黄色了，很着急，我说你骑车到社区来找我吧。

见到他，我说你不要紧张，先居家隔离再看看。

他在家里待了2天，又打电话给我，说他支付宝打不开了，钉钉上显示健康码变成黑（其实没有黑码）的了。

我让他别紧张，我带社工到他那儿去，后来了解到，是系统出了点问题。

我看他在吃泡面，我问他，公司没有给你送餐吗？他说公司的人都很忙。我马上明白了，给公司打电话，让他们每天一日三餐送过来，也跟公司说明，这个时期工资不能扣。

他一下轻松起来。

他们焦虑的是什么，我懂！