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服务品质提升 在于对每一个细节的注重
2019-10-26 10:25:37杭州网

每日商报讯(见习记者 祝芷媛) “感谢你!”三替搬家的王师傅又收获了一个来自客户的大拇指。

十月初,王师傅在为客户提供搬家服务后,发现客户的父亲走路不方便。而搬家的地点是个老小区,没有电梯,上楼成了个难题。一行人本打算一起把老爷子抬上去,但楼道两边的走道和楼梯都太窄了,不方便多人通行。

这时,王师傅主动弯下腰,膝盖落地,背人的姿势备好,说道:“我来背您爸爸上楼吧!”就这样,客户和其余三位师傅一同把老人搀扶到王师傅的背上,王师傅起身,踏步,上楼,一气呵成。六层楼的高度不算低,但王师傅每一步都走得很稳很扎实。直到把客户的爸爸放到主卧的沙发上,他才离开。这次的事情感动了客户,他感慨地对王师傅说,“我找三替是找对了,日后有困难就找三替,感谢你们。”

像这样的点赞在王师傅长达十多年的三替服务生涯中十分常见。“王师傅是个非常细心认真而又温暖的人。”一同工作的三替搬家内勤小吴评价道,王师傅在服务客户时,会随手带走垃圾,在搬家中发现有易碎物品会提前提醒客户,注意安全,小心碰撞。最令他印象深刻的是,有一次执行完搬家任务,在回去路上看到有一个障碍物,影响通行,王师傅就很自然地下车将障碍物移到路边……

“把自己的事情做好,并能温暖到身边的人,这样的人生就是有意义的。”王师傅说。

除了王师傅自身品性的高尚,三替为了增强员工的服务意识,也专门开设了学习“致良知”的课程。“只是单纯地把事情做好还是不算好的,要想顾客所想,并把事情做到极致才是最持久的。” 小吴说。

来源:每日商报    作者:见习记者 祝芷媛    编辑:吴阳杰    责任编辑:方志华
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