杭州日报讯（通讯员 胡早玲 李文 记者 钟玮 李维和）昨天下午，50平方米的祥符派出所办事大厅里，已经取号的群众正耐心地等候着。户籍窗口内，55岁的谢钧正在为一名中年男子办理孩子的户口迁移，桌上的电话突然响了。“不好意思，请稍等一下。”谢钧向男子致歉后，接起了电话，“您好，祥符派出所……”

忙了好一阵，谢钧终于空下来了。“我知道你们为什么来。”他不好意思地笑笑，“我真没想到陈奶奶会写信到省里去。上了年纪的人，你为她做了件事，她就牢牢记在心上了。”

谢钧说的陈奶奶住在祥符社区，已经80岁了。今年2月28日，陈奶奶发现户口簿不见了，急着补办。之前，老人家去祥符派出所办过其他业务，对派出所的服务印象不错，便试着拨通了户籍室的电话：“你们能不能上门办理的？我这两天腿脚不太好……”

过了3个小时，陈奶奶听见了敲门声。她打开门，只见一个喘着气的民警站在门外。“你是不是小谢啊？你怎么来了？”陈奶奶一眼认出了谢钧，感到十分意外。

原来，从事户籍工作16年的谢钧患有严重的体位性低血压，无法长时间站立。尽管陈奶奶家只是在3楼，但对谢钧来说，每上一层楼就得弯下腰，甚至蹲下来喘几口气，十分艰难。见到陈奶奶后，谢钧一边喘气，一边查验了老人提交的材料，当场将新的户口簿交到了老人手里。

“我就打了个电话问问，他马上答应上门办理。就他那个身体，跑到我家来，我真的很感动。”回忆起当天的场景，陈奶奶仍然满心感激，“我觉得小谢比我儿子还好。”

虽然事情过去了近半年，陈奶奶却依然记在心上。8月2日，她给省委书记车俊写了一封信，表扬了辖区户籍民警谢钧，并盛赞了浙江省的“最多跑一次”改革。“那一刻，我深深感受到‘最多跑一次’改革带给我们老百姓多大的便利，现在办事越来越方便，服务越来越周到，我要为他们大大点个赞！”在给车俊书记的信中，陈奶奶这样写道。

表扬信获得了车俊书记的批示，谢钧怎么也没想到，自己的一次上门服务会赢得这么高的肯定。“真的是一件小事，我都快忘记了。”他说，“上门服务一直是我们的常态化业务，辖区里高龄老人多，有这类业务需求，我们都会上门办理的。”

说完这几句话，谢钧所在的窗口又来了办事的群众。他依然热情地打招呼，耐心地询问办事需求，仔细地介绍着办事流程和所需材料。“他就是这样，哪怕身体不好，也坚持每天提前一小时到岗，延迟两小时下班。”谢钧的同事说，“每天下班后，我们还能看到老谢戴着老花镜，认真地整理档案。所领导都知道，户籍室的那盏灯，几乎从没按时熄灭过。”

背景速读

谢钧为陈奶奶上门办理新户口簿的故事是祥符派出所户籍窗口为民服务的一个缩影。为更好地服务群众，特别是行动不便的老人，祥符派出所推出了上门服务常态化、机制化，实现了变“群众跑”为“民警跑”。

为落实“最多跑一次”改革的要求，让群众少跑路，祥符派出所自2017年以来推出了一系列新举措。比如，首创了“两微”工作法，即微信PC端群众自助下载打印、建立微信号接受容缺材料，避免群众因材料不全的反复跑。又比如，以派出所官方微信公众号为平台，研发了“祥符公安户籍大厅”，在全市公安机关率先实现了“办事不用等”。

据了解，祥符派出所户籍窗口是全市公安业务量最大的户籍窗口之一。今年以来，祥符派出所户籍窗口已经办理业务3.9万件，日均约200件，高峰时可达300件。