这里是杭州楼市的风向标

楼丽婷是武警疗养院护士出身， 2004年，转业到九堡派出所做户籍民警。

也许护士工作，让原本女性的细腻特点，越发提升了。

采访那天，有个儿子带妈妈来拍照。

“你是哪里的？”楼丽婷招呼着这对母子。

“丽水的。”

派出所户籍办事大厅边，有个小房间，就是拍证件照的，门边放着一个木质带镜子的梳妆台，里面有梳子、牛皮筋。房间一角有个衣帽架，挂着两件黑色的衬衣，“拍白底证件照的时候要穿深色的衣服，才不会反光，没穿深色的可以借给你们穿。”楼丽婷说。

“阿姨你这里的头发有点翘起来了，最好抹点水压一压。照出来会精神一点。” 楼丽婷拿来了喷雾器……

户籍窗口的业务，其实也是杭州楼市的“风向标”。

现在，九堡派出所的一大业务量就是落户口，去年一年有1300户在这里办理了落户，这个量，在杭州，丁桥排第一，九堡第二。

而九堡，外来人口落户 “井喷”现象，也和九堡目前的房价有关——相对于杭州市中心来说，这里房价相对便宜一些，一些工薪族就选择在九堡买房落户。

同事说看她哭过好多回

13年“零投诉”的背后，楼丽婷也不是没有委屈。

刚转业那会，接手户籍工作时，面对脾气急躁的居民，“完全没有经验，对方一发火一骂你，你完全不知道怎么应对。”

有次，有个男的来办业务，发火了，甚至捎带骂上了楼丽婷的孩子，这让楼丽婷心里难过，“但我不能激动，因为对方情绪激动，我们办事人员也激动的话，只会激化矛盾。国家有政策，我们必须坚持。”

有时，白天业务没办好，回家还想着，晚上睡不着，她就拖起丈夫一起探讨，“我老公也是从事公安这块的工作，我问问他，该怎么办？当然，有时候，也会和他抱怨两句说自己今天气死了……”

现在，楼丽婷还肩负着带新人的责任。

有时，来办事的居民对政策不理解，喉咙响起来，楼丽婷就要放下手头的工作，把人家带到自己的窗口，或是带到沙发那里，跟对方讲解。

有时，“女的哭，男的骂”，情绪转嫁到楼丽婷那，她还是耐心讲解、安抚对方情绪。

“我都看她哭过好多回了。”采访时，同事笑着调侃，楼丽婷也不好意思地笑起来……

这些年，户籍制度政策不断推新，“有了新的政策变化，我自己学习后，第一时间和他们仔细讲解。我们有‘首问责任制’，居民第一次来如果不能讲解清楚，导致他们下次来材料没有带齐，我们是不允许的，必须要给他们最准确的答复。”

对人，对事，她都那么耐心

采访那天，其实距离楼丽婷刚生好二胎不久，她还在产假中，担心顶替她的同事遇到不熟悉的地方，她特地到单位来看看。

问她做这行13年，每天家长里短，会不会烦？

“这些年，我接触到了很多各种各样特别是社会底层的百姓，看到了人性复杂的多面性，我自己变得更加宽容了。帮助他们办好了事，帮他们解决一些生活中实际的问题，心里感到踏实。”楼丽婷说。

有时，因为特殊原因，居民无法到派出所拍证件照，楼丽婷会上门，一年，她怀着大女儿的时候，一位住在牛田村的老人需要办身份证，老人出了车祸没法走动，她和同事就上门了，“那个村挺远的，绕来绕去开了很久才找到。”

生活中，楼丽婷是个容易满足的人。

有时候，累了，压力大了，下班后吃一支冰淇淋，立马就忘了先前的事。

她很擅长发现生活中细小的美，那些小区里的落叶，她觉得很美，随手拍下，发在朋友圈。

也许正因为情感细腻，感同身受，对人，对事，她都那么耐心。