网购食品质量有问题怎么办？

微友：前两天我在网上买了十斤装的混合粗粮，就是红豆、绿豆、薏米、小米这种混合的。说是农家自己种的绿色无污染的粮食，价格卖得比超市里还贵一些。我看宣传图片以及好评都挺多的，就跟风买了十斤。

结果寄来的东西惊得我眼珠子都要掉出来了！别说是绿色无污染，那东西简直猪都不会吃的好吗！乌花出老高，完全是发霉变质了！

我拍了照发给商家，他们说要我证明照片里的就是他们卖的，这叫我怎么证明？我平时网购蛮多的，但第一次遇到这种情况，也不知道怎么处理，除了给商家差评，我还可以有其他途径要求赔偿吗？

答：差评并不是解决该问题的有效办法，也可能进一步恶化买家与卖家之间的关系，不利于问题的解决。建议：首先，买家可以选择向购物网站客服投诉，说明具体情况，并提交订单编号、物流信息、实物图片等详细信息，由购物平台协助赔偿。

如果购物平台的售后无法给出有效的解决途径，买家可以依据《消费者权益保护法》第55条和第56条的相关规定，向消费者权益保护委员会进行投诉。

仍不能得到妥善解决的，买家可以向法院提起诉讼，依据《消费者权益保护法》和《食品安全法》相关规定，请求卖家承担赔偿责任。

电子化的购货凭证或者服务单据，都可以作为处理消费投诉的依据。因此，买家只需承担初步的证明责任，对于“产品确实无问题”等进一步的证明应当由卖家承担。

若卖家确实存在欺诈经营的行为，在纠纷得到妥善处理后，买家也可提醒其他购买者注意，避免类似事件发生。