小编手贱搜了一下,发现蛋糕里吃出异物的朋友实在不少,比如钉子、头发丝、指甲、创可贴、碎玻璃、硬币、套套......
碰到此类事件怎么办?
消费者在碰到问题食品时,应尽量保持问题食品的原貌,不要破坏食品与异物之间的关系,并且当即拨打12315进行维权。当消费者与商家协商时,如果商家已经承认食品中存在异物,最好以文字形式固定证据,并要求对方签字;或者以录音、录像等方式将证据固定下来,防止商家反口。
在厂家或经营者要求取回问题食品时,应要求其出具取回问题食品的收据。如果双方协商未果,消费者可以凭相应证据向法院起诉来维护自己的合法权益。
针对消费者购买出现问题的食品后如何留取证据的问题,常年审理消费者维权案件的北京西城法院民事审判庭法官张蕾(《京华时报》)也曾提到,案件审理中,如何证明涉案的商品是由消费者购买,以及购买的产品是否对消费者造成了损害,是能否获得法院支持的关键。
购物时,消费者应妥善保管好购物小票等消费凭证。其次,在消费者购买的产品对消费者产生损害时,消费者应尽量保持损害时的产品原状,并拍照留存。如果食用食品时造成消费者人身损害,应及时进行就医,并尽可能要求医生写明可能导致损害的原因。这样即使商家不承认损害系由其产品造成,法官也可通过一些生活常理来判断损害发生的原因。 |