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美容院的技师全部辞职
我想退钱也没人理会
问：今年年初我在杭州一家美容会所办了张SPA卡，结果4月份的时候他们SPA馆的技师全部都辞职走人了。我申请退款，店家不同意，协商了几次，现在又说要等有人来办新卡，如果新客人给现金的话，才把钱退还给我。
我让店家给我个时间，他们一直不肯给答复，最后干脆连信息也不回了。请问我能起诉他们马上退钱给我吗？
鲍乐东：浙江智仁律师事务所律师，心理咨询师
答：《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
同时，《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。
经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。
综上，读者可以要求店家在最长十五天内退还SPA卡内的余额并支付相应利息，否则可以向12315举报投诉，店家不但需要退款，而且会受到工商部门的处罚。 | 
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