空镜头 “别人看不见的地方，我们一定要看见” 精湛的医术，能够解除患者身体上的病痛；而润物无声的关怀，更能抚慰人心。 在医院放射物理室，红色指示灯亮起，10岁的脑瘤Ⅲ期患者小帆终于能够勇敢面对定期的放疗治疗。 就在数月前，小帆非常抗拒这台庞大的放疗机。如果按照常规的处理流程，医护人员需要给情绪不稳定的病人注射镇定剂，但是作为小患者，小帆不适合使用镇定剂。 在治疗准备过程中，放射物理室副主任刘吉平无意中得知小帆是《星球大战》电影的忠实粉丝，于是在网上购买了一个电影主题面具。他把面具送给小帆，告诉他：“你是战无不胜的勇士，没有任何困难能够打倒你。” 现在，小帆只要戴上这个面具就能坦然接受放疗。放射物理室为小患者定制了一系列关爱医疗服务，一个个与治疗看似无关的小小举动，却赋予小患者与病魔作斗争的勇气。 这样的关怀，在医院无处不在。 清晨，门诊大厅已开始忙碌，这里每天接待来自全国各地的病人2700多人次，也是最有可能收到投诉的地方。 去年初，几个有些“苛刻”的投诉引起了门诊部副主任范林音的注意。“诊间内的检查预约只能精确到上午或者下午，不能精确到具体的时间点，这样很不方便。”有患者反映。 一开始，门诊办的医护人员非常委屈。前一年，因为患者投诉医生，开出检查后还需要到专门的预约中心排队预约，不够方便，大家才齐心协力把检查预约环节前移到诊间。 如果再次改造，意味着当时使用的门诊系统需要整体置换，信息部门要加班加点测试，不容任何闪失，系统哪怕瘫痪一分钟，就会延误不少患者的正常就医…… 经过反复讨论，这场就医流程的重构开始了。门诊大厅忙碌如常；患者们并不知道，在那些闪动的电脑屏幕和LED显示屏背后，是医护人员长达一年的焦灼与忙碌。 新年伊始，全新的门诊分散预约系统终于上线了。一些细心的患者发现，医生帮忙预约检查，可以精确到几点几分了。 “我们是做服务的，别人看不见的地方，我们一定要看见。”范林音说。 医院里，这些“看不见”的改变每天每时都在发生。战“疫”期间，这家“不停诊”的医院仍然片刻不停地筹建改善服务中心，为的是让每位患者的抱怨、建议能有人听、有人管；为了让肿瘤患者更有尊严，30多个科室名称统一“去肿瘤化”，尽可能减少对患者的心理暗示；为了让取消输液的患者不再为了退款四处跑，让出院患者尽早回家，护士们学会了“一站式”退款操作；为了照顾陪护的家属，休息区的座位更多更宽敞了，饮水机旁还多了一次性水杯…… 空镜头里，虽没有生死的较量，但它们为生命的意义写下了鲜活注脚。 | 
|
