每日商报讯 此前，消费者高先生在余杭区良渚街道池华街与古墩路交叉口金地广场5楼威尔士健身会所办理了一张会员卡，花费3800元，“办卡后没多久，我在健身时不小心受了伤，便向商家提出了退卡退费申请。”高先生说，“虽然当时商家承诺可以退款，但至今未果，我希望商家能够尽早把剩余的金额退还给我。”于是，高先生向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉此事。

消费者：

健身时受了伤 退卡诉求一直无进展

消费者高先生：我是今年5月初在威尔士健身会所（杭州金地店）办理的健身会员卡，当时的销售人员介绍说这张卡是买一年送一年，将在2022年5月到期。半个月后，由于我在健身时不小心从跑步机上摔了下来，磕到了头部，便再也没去过健身房。

6月份，等到伤情有所好转，我就到店与商家商量理赔的相关事宜，经协商，最后对方的保险公司赔偿了我1000多元，目前已到账。同时，我也向威尔士健身会所（杭州金地店）提出了退费退卡的申请，当时商家承诺可以退款，只不过要扣除20%-30%的违约金，我表示可以接受，但一直没有后续进展，其间我多次联系商家，对方均含糊其辞。

上周六，我再次致电威尔士健身会所（杭州金地店），询问退费的情况，对方说退卡需要总公司层层审批，流程很繁琐，并建议我把会员卡二手转卖出去。商家虽答应退卡，但每次询问都没有给我一个明确的退款期限，我希望威尔士健身会所（杭州金地店）尽快把会员卡的钱退还给我。

商家：

退卡流程较慢 目前已在跟进中

（记者通过天眼查APP查询“威尔士健身”发现，该品牌为上海威尔士健身有限公司旗下项目品牌，目前为存续、并购状态。）

威尔士健身会所（杭州金地店）店长：经查询，高先生目前卡里的余额为3423元，根据合同约定，如要解除合同，需要扣除现有金额的30%，所以将退还高先生2396.1元。目前，退费申请已提交到总公司，如果高先生急于退款，我们可以联系总部加急。退款进度正在跟进中，等审批通过我们将及时联系高先生。

（随后，记者将以上信息转达给消费者高先生，高先生表示愿意等待退费退款。）

律师：

建议进行持续性消费时

合同约定事项应详细写明

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：案例中，如果商家同意退款却一直拖延，消费者可通过司法途径解决此事。

建议消费者进行持续性的长期消费时，与商家订立书面合同，合同应当就双方的权利义务进行明确约定。同时，也可对合同解除、合同变更等事项进行约定，如合同解除时的费用退还比例、费用退还时间等。合同约定明确后，出现纠纷，可将书面合同作为解决纠纷的依据，减少推诿的发生。