每日商报讯 此前，消费者周女士购买了位于南苑街道一家商业综合体内的自助餐餐券，一共花费了300多元。7月12日，周女士一家前往这家自助餐厅就餐。

在店内用餐时，周女士在自助餐厅内自行打开一瓶玻璃瓶预包装的瓶装饮料时，瓶盖与瓶身连接处意外破裂，割伤了周女士的手。在餐厅工作人员陪同下去医院进行了包扎处理，支付了当时的医疗费用。虽然受伤不严重，但后续补偿双方无法达成一致，于是，周女士向余杭区消保委临平消保分会（以下简称“临平消保分会”）投诉，希望帮助调解。

经调解双方达成和解

商家退还自助餐费并补偿200元

临平消保分会针对投诉情况进行了调查，“我们了解到当时自助餐厅内的此饮料是放置在餐台上，边上放着开瓶器，一般消费者都是自行开启后饮用。调解中，商家表示，其提供的饮料为正规产品，发生纠纷情况，属于意外，如果有质量问题，也是饮料生产厂家的责任，餐厅没有过失，但愿意从人道主义角度，进行补偿，但消费者提出1000元以上的补偿有点高，表示不能接受。

工作人员首先向双方进行了相关法律的宣传，并提出了调解建议，周女士作为消费者，因购买、使用商品受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。因产品存在缺陷造成损害的，被侵权人可以向产品生产者要求赔偿，也可向产品销售者要求赔偿。周女士有权向餐厅要求赔偿，若所涉产品缺陷是生产者造成，餐厅承担责任后，可以依法向生产者追偿。鉴于周女士受的伤不是很严重，目前已基本愈合，周女士也对前期餐厅陪同其去医院等行为表示认可，经调解双方达成和解，由商家全额退还周女士一家三口的自助餐费，并补偿200元。

因产品存在缺陷造成损害的

被侵权人可向生产者索赔

也可向销售者索赔

在此，临平消保分会发布消费维权提示，根据《中华人民共和国侵权责任法》第四十三条规定，因产品存在缺陷造成损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。产品缺陷是由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。因缺陷产品致人损害的侵权诉讼，由产品的生产者就法律规定的免责事由承担举证责任。因此，如果在消费过程中，消费者受到损害的，可以向销售者或是生产者请求赔偿，双方无法达成和解的，也可以通过司法途径维护自身的权益。

同时也在此提醒消费者，消费时注意选择有资质的商家，要查看商家的证照是否齐全，消费后要注意留存相关消费凭证，遇到问题及时维权。