每日商报讯“网上购买的办公用品，半年多了一直都没有发货。希望帮忙处理。”2019年7月，余先生在网上一家名叫金荣生活用品折扣店购买了十几样商品，至今没有收到商品，近日购买页面自动显示已收货，让余先生郁闷不已，希望得到处理。

消费者：网店低价折扣商品下单后

迟迟不发货 前后沟通半年未果

2019年7月，公司急需一批办公用品，在浏览电商页面时一家名叫金荣折扣店商品，因为价格合适，当时购买前没有与商家沟通，直接下单购买了。

余先生保存的购买记录页面显示，一张原价177.5的家用懒人电脑椅，网店含运费售价为17.5元，一套原价10.5元的40瓦松香电烙铁含运费售价为1.02元，原价49.7元的老年便携式收音机含运费售价为4.97元。“这些商品，网店的页面上承诺，保证在45天内发货。”余先生说道。

购买商品的10天后，消费者联系商家询问发货的时间，商家没有客服人员与他对接。消费者又联系淘宝商城客服，希望通过商城催促商家早点发货。“又过了近一个月，商城客服叫我不要着急，正联系商家发货。大概半年后，商城客服表示商家联系不上了，叫我申请退款。”余先生说，“我不同意，希望按照当初订单价格购买所需物品，同时赔偿损失。”

淘宝商城：平台无法对买家主张的损失

进行认定和处理

“卖家不发货，需要买家申请退款的。如果我们不自行申请退款需要在365天之后淘宝才会自动退款。如果买家发起发货催促，我们会给商家发官方通知。在买家付款阶段电商平台无法介入，平台只能在退款和售后阶段可以介入处理。”淘宝商城相关人员回复，“可强制处理的钱款上限是交易金额+邮费，针对买家提出的赔偿问题，淘宝商城无法对买家主张的各项损失进行认定和处理。”

律师：电商平台若在交易过程中

存在过错需要承担连带责任

浙江泽鼎律师事务所夏瑾言律师表示：消费者在下单成功支付货款后，就已经与商家达成了买卖合同。现在的情况是商家未依约供货。消费者可以通过诉讼途径，要求商家供货或者解除买卖合同、要求商家退款并赔偿损失。电商平台有义务向消费者提供商家的信息。如果电商平台在该笔交易中存在过错的，比如平台在余先生投诉发货后，未采取必要措施，是需要承担连带责任的。