复工后的办公、取件、购物……统统“无接触”

各大电商加足马力 连接疫情下的两端需求

谁也没有想到，“无接触”会成为2020年初的生活刚需。无接触配送、无接触取件、无接触购物……甚至从明天开始，杭州市民在加油站可以无接触购买近段时间的“网红”——盒马生鲜包了。

记者了解到，这是杭州盒马鲜生与中石化联手开展的便民服务，在杭州指定中石化加油站可以购买盒马生鲜包，涵盖鸡蛋、猪肉、青菜、土豆等各种家常菜，有88元纯蔬菜和158元肉菜两种套餐。听闻这个消息，家附近就有指定加油站的沈女士开心极了：“终于不用去门店和人接触、提前预约了，便捷又安心。”

越来越多无接触购物场景的背后，是无法忽视的电商力量。从疫情凶猛而来，到如今快递、不少企业复工，各大电商都在持续加足马力，营造了一条条或长或短的“无接触线”，连接商家和市民两端需求。

“无接触购物”保证消费者需求

导购直播3小时等于复工6个月

虽说杭州已经开放企业复工，但不少公司仍然实行云办公。2月3日以来，钉钉持续迎来流量高峰：超过1000万家企业组织的2亿上班族在线开工。为此，钉钉通过阿里云连续扩容10万台云服务器，成功扛住巨大的流量冲击。

银泰也有了云导购，不过靠的不是钉钉而是淘宝直播。近日，银泰百货联合淘宝直播推出导购在家直播计划，实现了“无接触购物”。这一新零售模式已初见成效：一名导购直播3小时服务的消费者人数，相当于复工6个月服务的客流。一次直播产生的销售额，相当于在门店上了一周的班。截至2月13日，首批试点的银泰导购在家直播累计时长已超10000分钟，累计观看量超过10万人次。

一直在“开工状态”的电商服务中，最火爆的无疑是无接触配送购买生鲜蔬果和外卖。2月12日，美团外卖继续加码安全保障措施，在“无接触配送”基础上升级推出“无接触安心送”，以商家端和配送端的“电子卡+实体卡”形式，展现厨师、打包员、骑手的健康情况及餐箱消毒情况等安全防护信息。饿了么此前也在送餐附送的除了外卖订单，还有记录着菜品制作人、打包员、饿了么骑手的姓名及体温信息。

此外，盒马鲜生、每日优鲜、叮咚买菜等生鲜电商持续为市民保障新鲜蔬果。杭州盒马鲜生还与中石化联手开展便民服务，让市民可以在指定中石化加油站购买到盒马生鲜包。据了解，2月15日起可以购买的网点有中石化城中莫干山店（莫干山路623号）、中石化城中古翠店（拱墅区登云路378号）、中石化城北通益店（拱墅区通益路1020号），后续还将陆续开通杭州余二文一路店、杭州余二文二西路店等网点。

农村的农产品滞销怎么办？

电商平台的“无接触”全力保障

严峻的疫情形式，同时影响了供销两端，一边是城市面对生活物资供不应求，一边是农民因农产品滞销陷入困境。随着快递全面复工和天猫超市、京东、菜鸟裹裹、苏宁物流等相关企业都已经宣布采用无接触配送（取件）服务，阿里、京东和拼多多等电商都用自己的方式开展救援行动。

2月12日，淘宝宣布设立10亿爱心助农基金，帮助滞销农产品打开销路。据了解，仅用两天，阿里就打通了农产品从原产地直供全国的爱心助农专线。淘宝表示，爱心助农活动会一直延续下去，直到把全国的滞销农产品卖光为止，自2月6日活动启动以来，已累计销售农产品超1.2万吨。

京东则开通了“全国生鲜产品绿色通道”，所有有困难的商家都可联系京东，通过京东“绿色通道”提供的“采销+物流”一揽子措施，推动滞销农产品上行，将损失降至最低。值得一提的是，京东物流专门为绿色通道推出冷链专项支持方案，针对滞销农产品搭建专线解决运输问题，并且优先生产、优先 派送。2月初，京东接到四川省都江堰草莓基地相关负责人的紧急求助：受疫情影响，导致草莓全面滞销，将面临巨额损失。情况紧急，京东迅速组织特产馆、直播、秒杀等资源，迅速展开销售。

拼多多也迅速上线了“抗疫农货”专区，用户只需通过APP首页焦点图、限时秒杀等入口，或搜索“助农”等关键词，就可直达该专区。目前，该专区已覆盖全国近400个农产区包括230多个国家级贫困县，商品囊括各类水果和主要生鲜食材。而且除充足的流量支撑外，拼多多还设置了5亿元的专项农产品补贴，以及每单2元的快递补贴，以帮助解决农产品产销对接问题，保障农户收入。