经本报调解商家答应退款但需扣除部分手续费

何女士和闺蜜在一家名为“后亿美容美发”的店办了一张美容卡，花了1.2万元。不过，何女士和闺蜜在这家店里只消费了一次，但闺蜜对店里的面部护理项目不满意，还说做了之后脸部不舒服。为此，何女士也对这家店失去信任，她致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：“我不敢再去这家店做护理了，我曾和商家沟通想要退款，商家拒绝了，希望维权热线帮我讨一个说法。”

消费者

美容效果不佳让我没有信心

消费者何女士：2016年8月，我在位于萧山区金惠路1085号的后亿美容美发陆续充值了12000元，我闺蜜当时也在这家店办了一张卡。事后，她在这家店做完护理后觉得不好，称面部有不适症状。我做了之后虽然没有不良感觉，但是看了闺蜜的脸之后我已经不再信任这家店，希望店家能够把余款11000元退还给我。今年年初，我为此专程上门与商家沟通，但是商家表示合同都签了，不能退还，我希望维权。

商家

答应退款但需扣除部分手续费

（根据何女士提供的联系方式，记者联系到了后亿美容美发的工作人员）

商家：根据我们签署的合同，充值的美容卡是不能退还的，但是考虑到何女士情况特殊，我们可以为她退款，不过我们也会根据规定扣除部分手续费，具体的金额我们财务会进行核算，然后联系何女士。

（我们将此结果反映给何女士，她表示满意，并感谢商报的维权）

律师

预付式消费要谨慎 美容要选择大型机构

浙江泽鼎律师事务所律师夏瑾言：关于消费者何女士的这起经济纠纷，如果由于产品质量对消费者造成了一定程度的面部影响和身体不适，商家是有责任对其进行退款的，但是因为何女士目前只是因为朋友的症状要求退款，如果在签署的合同中标明了“一经办理，概不退还”类似的字样，消费者在上面签了字，那么退款就存在一定的困难。

夏律师同时提醒广大消费者，进行面部护理等消费时，应避免充值金额过大，并且选择有信誉、有规模、有实力的商家。同时，在进行预付式消费时，要保持理性，谨慎选择，避免不必要的损失。