选货、导购、设计海报、管理仓库无所不能

机器人组成“新物种”军团双11集体上岗

11月11日零点刚过，阿里巴巴西溪园区1号楼的光明顶灯火通明。这里是天猫双11全球狂欢节的技术作战指挥室，不过气氛与往年双11的紧张氛围略有不同。

在刚刚过去的第9个双11，全球有14万个明星品牌、1500万种商品、超5亿消费者参与狂欢。如果把这14万家品牌店变成实体店，相当于一栋每层面积6400平方米、总共22000层的摩天大楼，其高度相当于10座珠穆朗玛峰。天猫双11产生的包裹，如果一个一个地摞起来，足以超过从地球到月亮的距离。

双11全球狂欢的背后，是看不见的“超级工程”。零点刚过，来自全世界的消费者瞬间涌入：开场3分1秒，交易额突破100亿元人民币。二进制世界中新的世界纪录再次刷新：交易创建峰值达到每秒32.5万笔，支付峰值达到每秒25.6万笔，是去年的2.1倍。不过，张勇对今年的支付环节非常满意，“如丝般顺滑的体验”。

“双11不仅是史无前例的社会化大协同，机器智能的大规模应用，也让今年的双11成为人类历史上最大规模的人机协同。”阿里巴巴集团首席技术官张建锋说，“可以说，今年双11技术不是由我来指挥的，而是机器和人一起来指挥的。”

经过九年的进化，今天“双11”已然成长为一艘需要面对前所未有之规模和复杂挑战的巨型航母。支撑这一商业奇迹背后的技术体系，也进化成代表互联网技术巅峰的“超级工程”。除了交易、支付系统以外，还有数据、客服、搜索、推荐、广告、库存、物流……这是一个庞大、复杂、精密的商业协同系统，仅靠阿里巴巴几千名小二，已经无法维系这个系统的正常运转。

大量智能机器人组成的“新物种”军团，在这一背景下应运而生，它们比人类更加善于应对复杂、庞大的体系。这些机器智能“新物种”，已经渗透到天猫双11全球狂欢节的各个角落，从挑选货品、导购推荐、客服、设计海报、巡逻机房到管理仓库……它们开始和人类一起，协同完成双11的各项任务。

阿里巴巴工程师们发明的AI设计师“鲁班”，在双11期间设计了4.1亿张商品海报。它综合图像深度学习、增强学习等AI技术，如同普通设计师一样，完成从草图到框架、细节元素等一系列设计。

在选品环节，阿里机器智能推荐系统双11当天为用户生成超过567亿个不同的专属货架，像智能导购员一样，给消费者“亿人亿面”的个性化推荐。

机器人客服“阿里小蜜”，主要承担95%的客服咨询，回答关于活动规则、购物车、退款申请等问题。目前，阿里也将机器人客服的能力开放给商家，推出“店小蜜”帮商家缓解客服咨询压力。

在菜鸟物流的配送中，实现了智慧物流的全面升级和规模化应用，通过对双11物流全链路的智能分析提高递送效率。在双11开始前，就提前将爆品调拨到离消费者最近的仓库。先进的机器人分仓，也让仓配运转效率超越人工运转的极限。

机器人也保障着双11数据中心的安全。双11期间，华北数据中心的巡检工作由智能运维机器人“天巡”完成，24小时巡查数据中心，对亿万级的数据点进行秒级检测和故障定位，接替了运维人员以往30%的重复性工作。