综试区获批次日 开出海淘体验馆

2015年3月12日，中国（杭州）跨境电子商务综合试验区获得国务院批复的消息不胫而走。濮志江敏锐意识到：机会来了。

次日，杭州首家跨境电商O2O体验馆开业，裹着综试区获批的余温，各路媒体纷纷报道，平台也跟着火了。

“我们那时候提出来一年销售3000万，大家都感觉是天文数字。”他介绍，目前，电商月均销售额早已破千万。

我去体验馆看了下，主要陈列了母婴用品、食品、保健品、个护美妆、日用百货等快消品。不提供现场售卖，可以扫码下单，然后由保税区仓库发货。上午下单，一般下午就能完成发货，最晚不超过24小时。

濮志江说，体验馆主要是承担售前咨询、售中看样、售后服务的功能，强调体验性。

如今，这样的O2O体验馆不仅杭州有，还布点在省内宁波、嘉兴、东阳、义乌、丽水，甚至江苏南京、徐州、苏州等地。

【创客 新基因】

引入第三方 为商品提供“正品保险”

在体验馆，每个商品对应的指示牌上清晰标明了名称、原产地、规格、参考价、推荐理由、热卖度等子项目。

像婴幼儿奶粉，推荐理由还会特意强调：该幼儿奶粉符合欧洲标准，和中国婴幼儿奶粉国家质检标准存在差异，请消费者根据自己的认知或医嘱购买，对自己的购买行为负责。

“国企第一位的还是社会责任。”濮志江谈起细致的原因，主要是消除消费者对产品真伪的疑虑。

和淘宝等电商平台不同，畅购天下保税超市是垂直平台，浙江粮油需要为每一件商品“背书”。除了解决货不对版、质量问题外，每件商品身上还有一个可以防伪溯源的二维码。

此外，浙江粮油还引入第三方保险公司，为每一件商品提供正品保险，假一赔十。

濮志江介绍，如果消费者对货物真伪存在疑问，可以委托有资质的国家检验机构检测。若不是正品，检测费用由浙江粮油方面承担，保险公司赔付10倍于商品价格的赔偿金；如果是正品，浙江粮油方面也愿意承担一半检测费。

其实，早在涉足跨境电商时，公司就提出“不贵、不假、负责任”的原则，做一个“负责任、讲道义”的电商，“这个道，是道义，是良知，是底线，企业追求利润无可厚非，但前提是不可逾越道德与良知的底线。”濮志江如是说。我对比了保税超市和跨境商超、部分电商平台，像Humana奶粉、Moony纸尿裤这些爆款SKU，价格都会低一些。

这得益于浙江粮油直接向工厂订货，省去很多中间环节，有的甚至和欧洲当地零售价相当。

除了B2C上的成功，浙江粮油又上线了一站式外贸综合服务平台“良友金服”，对接综试区单一窗口，为中小企业开拓海外市场，实施国际采购提供优质代理进出口服务。目前，浙江粮油专门注册成立了电商子公司。