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网上交易产生纠纷淘宝先赔

2010-02-03 07:52:45 杭州网

网购维权要注意保留证据

淘宝网公布的2009年网购维权情况显示，去年淘宝网消费者维权部一共介入处理网购纠纷数十万起，占总交易笔数的万分之五。通过淘宝网的工作，除无效投诉及钓鱼网站等第三方欺诈情况外，98%的消费者成功维权，而且都是在30天内处理完结。这些数字都远远优于线下购物。

目前，网络维权最主要还存在两大难点：其一是卖家不配合，经常会联系不上，导致买卖双方沟通不畅通；其二是取证难，由于网购交易的复杂性、特殊性，产生了取证难的问题，比如因为卖家提供商品的约定不清等原因。

那么，消费者在网购过程中，该注意哪些问题呢？业内人士介绍，有几点必须引起注意。

首先，双方约定很重要，在整个交易过程中记录保存和凭证的保存非常重要，建议消费者利用好淘宝旺旺的聊天记录，方便取证；其次，尽可能保留一些原始图片的证据，比如说你收到的物品是什么样子，当初页面上展示的图片又是什么样子，要注意保存初始的页面；最后，要保留好物流方面的凭证。

来源：今日早报作者：记者叶恒珊编辑：罗祎

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