眼光往前看 对照一流标准拉高标杆 未来枢纽、未来景区、未来菜市场……记者在调查中发现：出于解决当下难题的服务大提升工作，不少地方都制定了面向未来的方案。 “想要解决当下难题，就得眼光往前看。”武义牛头山景区负责人郑世雄说。 2017年，牛头山景区在天师峰山顶修建了一条长128米的玻璃栈道。这在当时是一笔大投入。3年过去了，游客迅速增长，这条玻璃栈道成了景区最拥挤的景点之一。景区为此不得不实施限流，游客抱怨很多。 今年，玻璃栈道的改造被纳入牛头山景区服务大提升方案中。但如何改造却引发争论。有人认为既然是拥堵问题，关键还是做好限流，用预约制来调控；有人建议扩大该景点的接待容量，把玻璃栈道再延长二三十米。 郑世雄却提议，根据未来游客数量估算，在玻璃栈道附近新建一个与之相连的400平方米的玻璃观景平台，同时在半山腰到玻璃栈道之间增设一个“丛林穿越”项目，增加游客的游玩选择，减少因人员在栈道和平台停留等待引起的拥挤，从而让景区整体接纳能力得到提升，避免同样的问题在短时间内再次发生。 公共场所并不是孤立的个体，应随着经济社会发展而不断升级。浙江省公共政策研究院副院长蔡宁在分析各地征集到的问题后发现，现存问题中，有一些确系发展太快超过了预期，也有一些则明显因为当年设计太过“短视”，建议各地在这次大提升工作中要拉高标杆。 曾经，杭州萧山国际机场被网友评为“全国十大最不准点机场”第四位，服务备受吐槽。专业人士曾向公众解释，这是因为航班起降架次和客货运吞吐量迅猛增长导致的。但对被视为“浙江之门”“杭州之窗”的机场来说，这样的苦衷却很难成为理由。 去年下半年，杭州萧山国际机场开始推进服务大提升工作，提出的目标让很多人感到意外：对标日本、新加坡等世界一流机场。“有人认为这需要一步步来，先做到全国一流再说。但我们还是以即将到来的亚运会为‘大考’，提出了世界一流的目标。”浙江省机场集团安质运行部负责人陈明荣说。 半年多来，萧山机场在内地机场首推国内航班“便捷中转”服务，并创新3秒完成安检验证、1分钟办理临时身份证等多项国内领先的服务。 一地的公共场所曾经被认为只需服务好一地的群众即可。但记者调查发现，这次不少城市纷纷自加压力，以塑造城市整体形象的要求来发现问题、提升服务。 一位世界500强企业的高管对衢州火车站服务无意间的点赞，让衢州市营商办负责人豁然想到，要把公共场所服务大提升当做优化全市营商环境的一项工作来推进。 环境是否舒心，服务是否贴心，智慧化是否暖心，交通出行是否顺心……这4个问题被提了出来，衢州全市上下对着查摆问题，从全年仅200多亿元的财政收入中挤出近亿元资金，重点对54个公共场所进行改造提升。今年，衢州又提出到2022年全市公共场所环境和服务水平达到全省一流的新目标。 | 
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